Jan Driessen

Verzekeraars en adviseurs kunnen nog veel verbeteren in hun lobby. Dat zegt Jan Driessen, eigenaar van adviesbureau Q&A|Communicatie en oud-campagnestrateeg van Mark Rutte, tegen amweb. Volgens Driessen is de neerbuigende toon van de adviseurs en verzekeraars funest. "Wij vertegenwoordigen onszelf in Den Haag alsof we representanten zijn van de oude adel. Voelbaar dedain en zichtbare minachting zorgen er voor dat politici de verzekeraars en adviseurs niet meer serieus nemen", zegt Driessen, een van de sprekers op de am:dag.

Het deugt ongetwijfeld volgens de verzekeringstabellen, de verzekeringswetten en de verzekeringsregels! Maar deugt het ook volgens de normale maatschappelijke regels? Drie recente persoonlijke ervaringen brachten mij weer op die vraag.

"Mager" en: "Dat moet echt beter!" Snoeiharde uitspraken van de altijd zo ingehouden Ron van Kesteren, directeur Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Het betreft dit keer de teleurstellende conclusies over de door hem onderzochte reisverzekeringen: "Geen heldere communicatie over de dekking! Niet volledig en niet begrijpelijk!" De keurmerkhouders krijgen nét een zesje en dat had volgens een boze Van Kesteren inmiddels toch zeker een 8 moeten zijn. "Waarom gaan de beloofde verbeteringen allemaal zo traag?"

Wat is het geheim van Philips? Waarom scoort dit bedrijf voor het 8ste jaar op rij het allerhoogst qua reputatie in Nederland? En waarom staan de verzekeraars weer diep onderaan? Volgens Philips-CEO Frans van Houten komt dat door de echt doorleefde en door alle medewerkers gekende missie van Philips: "We improve the lives of billions of people through meaningful innovations."

"We moeten harder werken en de Amerikanen technisch bijblijven!" Deze twee eenvoudige lessen had Alibaba-oprichter Jack Ma tien jaar geleden voor zijn toen nog relatief kleine groepje medewerkers. Het gevolg van die vooruitziende blik werd de grootste beursgang ooit.

"Nee, morgenvroeg om 7 uur heb ik eerst een conference call over de aanscherping van de nu al uitstekend werkende strategie. Daarna vijf erg belangrijke bilaterale meetings met achtereenvolgens Risk, Compliance, Centrale Inkoop, Juridische Zaken en Financiën. Dan stafoverleg over de nieuwe regels voor het verhogen van de medewerkerstevredenheid. Waarna we 's avonds een fase-overleg over cijfers Q3 hebben. Sorry, ook morgen ben ik de hele dag bezet. Ja, in Londen voor 'The International Brand Boardmeeting' over het nieuwe, veel vriendelijkere Global lettertype. Woensdag zitten we op de hei voor een 'BenenOpTafel'. Bespreken we de noodzakelijke afstemming over de ICT-overbelasting. Donderdag plannings- en beoordelingsgesprekken met daarna het maandelijks directiediner. Maar vrijdagochtend heb ik om 7 uur nog wel tijd voor een korte call."

Gisteren ging het gerucht al rond op de sociale media, en vandaag geeft Otto van der Harst het ook toe. De reclameman wordt de opvolger van Jan Driessen bij Aegon als directeur communicatie.