WhatsApp en Facebook Messenger leveren verzekeraars van alle communicatiekanalen de hoogste klanttevredenheid op. Dat zeggen ze zelf in de Social Media Insurance Monitor 2019 van adviesbureau ITDS. Desondanks maakt maar 36% van de maatschappijen gebruik van WhatsApp.
Centraal Beheer en ABN Amro zijn de winnaars geworden van de Social Media Insurance Monitor. Zij maken het best gebruik van social media.
Twee derde van de Nederlandse verzekeraars beschouwt millennials (jongeren tussen de 20 en 35 jaar) niet als hun doelgroep. Ten onrechte, stelde Karlijn Mutsaerts van adviesbureau ITDS donderdagavond toen zij de resultaten van de Social Media Insurance Monitor presenteerde. "De oudere generatie kopieert de sociale gewoonten van millennials. Je moet dus mee", aldus Mutsaerts, die de komende jaren vooral veel verwacht van chatbots.
Zilveren Kruis acteert het beste van alle verzekeraars op social media. Dat blijkt uit de zesde Social Media Insurance Monitor van adviesbureau ITDS Business Consultants. Zilveren Kruis verdient de zogenaamde Gouden Award vooral dankzij een duidelijke kanaalstrategie en de online community waarmee de verzekeraar communiceert met zijn klanten.
