IKP

Een biecht: tot enige tijd geleden had ik nog een bij elkaar geklikt verzekeringspakketje. Goedkoop, dus een tevreden klant. Maar na een schade op de inboedelverzekering van de door mij gevonden direct writer liep ik tegen de keerzijde aan. De service was abominabel slecht, het kennisniveau van de medewerkers laag en de afwijzing werd pas na inmenging van Kifid teruggedraaid.

Kifid-zaken die zo overzichtelijk zijn dat het oordeel meteen klaar kan zijn na de inhoudelijke behandeling, hoeven niet meer te wachten tot het de uitspraak schriftelijk is vastgelegd. Per vandaag kan de Geschillencommissie in zaken met een relatief laag belang ook direct mondeling uitspraak doen. Zowel de consument als de financieel dienstverlener moet daar wel mee instemmen.