Volmachtnemers zijn steeds enthousiaster over hun samenwerking met verzekeraars. Dat blijkt uit de Performance Monitor van consultancy IG&H. Alleen de ondersteuning die volmachten ontvangen van verzekeraars om hun portefeuille efficiënt te beheren, laat nog te wensen over.
Of én hoe verzekeraars, intermediairs, volmachtbedrijven en brokers AI inzetten verschilt enorm, constateert IG&H. Waar voor sommige partijen naar eigen zeggen geldt dat AI inmiddels meer oplevert dan dat het kost, moet een aantal grote brokers en kleine verzekeraars überhaupt nog beginnen met experimenteren. Maar voor iedereen geldt: de echt disruptieve waarde van AI zit daar waar partijen het nu nog amper toepassen.
IG&H, consultancybedrijf op het gebied van digitale transformatie binnen onder meer de verzekeringsbranche, breidt haar dienstverlening uit met een cybersecuritydivisie.
Na jaren van vooral bestaande systemen onderhouden komen verzekeringsbedrijven en IT-leveranciers in beweging. Welke behoeften liggen hieraan ten grondslag, wie schudden de markt op en wat zetten de grote systeemhuizen hier tegenover? Samen met challengers én de gevestigde orde reconstrueren we en werpen we een blik vooruit. "De markt heeft eindelijk weer een keuzemoment."
Markel Insurance stapt over naar het verzekeringsplatform van Novulo, waarbij IG&H de implementatie voor zijn rekening neemt. Eerder maakte onder meer verzekeraar Nh1816 bekend ook over te stappen.
Brand New Day staat opnieuw bovenaan de lijst van best gewaardeerde aanbieders van bankspaarproducten. Op nummer twee in de IG&H Performance Monitor 2024 in de categorie banksparen staat Nationale-Nederlanden, dat inmiddels wat dichter naar de koploper is geklommen. Centraal Beheer neemt de derde plaats over van BLG Wonen, dat ophield met het aanbieden van producten in deze deelmarkt.
NN behoudt haar gedeelde positie als marktleider door het duidelijke product en consequent hoge proceskwaliteit en -snelheid, zo meet de IG&H Performance Monitor 2024. Moderne, goed functionerende systemen maken het werk efficiënter en zorgen voor een prettige gebruikerservaring. Ook zijn de processen bij NN relatief foutloos.
Vier jaar lang stond ASR op de eerste plek binnen de deelmarkt pensioenen van de IG&H Performance Monitor. Maar dit jaar valt de verzekeraar zelfs buiten de top drie. Folkert Pama, directeur Pensioenen bij ASR, vertelt hoe dit komt, welke maatregelen het bedrijf trof en wat ze hiervan hebben geleerd.
De waardering van adviseurs voor AOV-verzekeraars is in 2024 na jaren van stijging licht afgenomen. De oorzaak van de teruggang ligt vooral in de premiestelling en de snelheid van acceptatie als er een medische beoordeling moet komen. ASR gaat aan kop van de markt en presteert stabiel in de IG&H Performance Monitor 2024, net als De Goudse dat op een gedeelde derde plaats met Movir eindigt. Klaverblad zakt iets in en staat nu op plaats twee.
Nadat Nationale-Nederlanden en ASR vorig jaar gezamenlijk de eerste plaats deelden bij de IG&H Performance Monitor 2024, is NN dit jaar alleen de koploper in de deelmarkt pensioenen. Het is NN gelukt om nog hogere scores te behalen terwijl ASR is teruggevallen door problemen met het nieuwe werkgevers-portaal. NN wordt hierbij gevolgd door Zwitserleven op plek twee en Allianz op plek drie.
