De Geschillencommissie van het Kifid wordt per 1 januari uitgebreid met elf nieuwe leden. Het lidmaatschap van de commissie is een nevenfunctie. Negen van de nieuwe leden zijn werkzaam als jurist. De andere twee zijn aangetrokken op basis van hun expertise op het gebied van accountancy en zakelijke dienstverlening. De minister van Financiën heeft de benoemingen van het bestuur inmiddels goedgekeurd.
Van de 3.141 klachten van consumenten die Kifid in 2017 behandelde, werd in 1.313 gevallen een bemiddelingsresultaat bereikt of een schikking overeengekomen. Dat is ruim 4 op de 10 keer, iets meer dan een jaar eerder. In de zaken waarin een uitspraak werd gedaan, viel die in bijna 8 op de 10 gevallen uit in het voordeel van de financieel dienstverlener. Dat blijkt uit het jaarverslag van het klachteninstituut.
Kifid heeft inmiddels ruim 700 klachten over beleggingsverzekeringen, in de volksmond woekerpolissen genoemd. Klachten die afgelopen jaren zijn aangehouden omdat de Geschillencommissie behoefte had aan richtinggevende uitspraken van de Commissie van Beroep. Nu de Commissie van Beroep in maart de vijfde richtinggevende zaak uitspraak heeft gedaan, gaat de Geschillencommissie de behandeling van klachten over beleggingsverzekeringen fasegewijs oppakken. De door de Commissie van Beroep uitgezette lijnen zullen hierbij worden gevolgd.
We worden allemaal blij van meer gemak, meer snelheid en meer veiligheid. Zeker als het om betalen gaat. Meer concurrentie en meer innovatie in de financiële wereld, het kan rekenen op bijval omdat we denken dat het leidt tot meer keuzevrijheid en minder kosten. Met beloftes als 'meer concurrentie', 'meer innovatie', 'meer veiligheid' en 'betere bescherming' lijkt PSD2, de nieuwe Europese richtlijn voor het betalingsverkeer, bij voorbaat een succesverhaal. Want wat is er nu gemakkelijker dan de webwinkel, waar je net een aankoop hebt gedaan, zelf de betaling te laten regelen van jouw bankrekening? Maar ben je je ervan bewust dat die webwinkel die betaling doet voor jouw rekening en risico? En dat het bedrijf al je betaalgegevens kan inzien?
Eveline Ruinaard is sinds 1 januari 2017 fulltime voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid én algemeen directeur van het instituut. Ze wil meer openheid geven over waar het klachteninstituut mee bezig is. "We gaan geen richtlijnen publiceren, maar willen onze kennis teruggeven aan de branche." Dat zegt Ruinaard in een interview met am:magazine dat vandaag verschijnt.
Eveline Ruinaard, sinds een aantal maanden voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, wil graag weten hoe groot de totale klachtenberg in de financiële dienstverlening nu eigenlijk is. Ruinaard heeft de leiding over het klachteninstituut waar inmiddels 65 mensen werken en dat gisteren zijn tienjarig bestaan vierde. Minister Dijsselbloem van Financiën feliciteerde en complimenteerde het jubilerende instituut.
Eveline Ruinaard (54) wordt per 1 januari 2017 de nieuwe voorzitter van de Geschillencommissie van het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Ruinaard gaat leiding geven aan het instituut en wordt daarin bijgestaan door directeur Bas de Groot. Minister Dijsselbloem van Financiën heeft al ingestemd met haar benoeming door het bestuur van Kifid.
