Klanten van online dienstverleners zoals verzekeraars, hebben het liefst persoonlijk, telefonisch contact. Driekwart van de klanten geeft hieraan de voorkeur. Dit belcontact wordt wel alleen als geslaagd ervaren, als een deskundige vlot en ter zake de gevraagde informatie bij de hand heeft. En de beller niet eindeloos wordt doorverbonden.
De afhandeling van hypotheekdossiers door geldgevers is volgens De Hypotheekshop zeer goed. Wel ziet de keten steeds meer struikelblokken, zoals strengere witwascontroles en het toegang geven tot een klantenportaal tijdens de aanvraag.
Het Nederlandse bedrijf InsurTech lanceert het nieuwe merk Insify. Dat moet ondernemers in staat stellen zelf hun zakelijke verzekeringen te regelen.
Tijdens het hoogtepunt van de coronacrisis explodeerde het aantal claims. Voor verzekeraars die geen digitale processen hebben om deze te behandelen, betekende dit een grotere belasting op hun medewerkers. Digitale transformatie is in deze periode dan ook bij veel CTO's en CIO's naar de hoogste positie op de prioriteitenlijst verplaatst. Een artikel van David Kuhn, insurance solutions director bij Mendix.
GesponsordDigitalisatie is niet langer een slogan. De noodzaak ervan wordt extra benadrukt tijdens deze COVID-19-pandemie. Scholen, immokantoren, overheidsdiensten … wie kan, verhuist naar het web. Maar wat met verzekeringsmaatschappijen? Een artikel van Aleksandra Wołowska, business consultant bij Comarch.
Consumenten lopen zonder het te weten grote risico's nu geldverstrekkers steeds meer de digitale klantomgeving inzetten. Dit stelt hypotheekwinkel De Hypotheekshop. Volgens de franchiseketen leidt het dwingend gebruik van de digitale klantomgeving vaak tot misverstanden.
