De Consumentenbond vindt dat schadeverzekeraars slecht communiceren over de provisies die ze betalen aan tussenpersonen. Klanten krijgen alleen iets te horen over de hoogte van de provisie als ze er zelf naar vragen. De Consumentenbond wil daarom dat actieve transparantie wettelijk geregeld wordt.
Het AFM-onderzoek naar de berekening van boeterentes levert wisselende reacties op. Bankenvereniging NVB benadrukt dat de meerderheid van de geldgevers de regels naleeft, maar de Consumentenbond stelt: "Banken gaan nog steeds hardnekkig de mist in."
Meer dan de helft van de websites houdt zich niet aan de cookie-eisen van de privacywet AVG. Dat stelt de Consumentenbond.
Schadeverzekeraars Promovendum en National Academic laten, in strijd met de wet, hun klanten zelf opdraaien voor de kosten van een second opinion bij schade. Dit schrijft de Consumentenbond in een artikel in de nieuwe Consumentengids. Beide verzekeraars, onderdeel van de Dordtse CAK Groep, zouden ook soms weigeren het rapport van een contra-expert te aanvaarden. De Consumentenbond heeft de AFM gevraagd onderzoek te doen.
De Volksbank gaat teveel betaalde boeterente terugbetalen. Volgens de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis (VEH) gaat het om klanten die voor 14 juli 2016 hun hypotheek vervroegd hebben afgelost. De Volksbank, die hypotheken verstrekt onder de merknamen SNS, RegioBank en BLG Wonen, gaat klanten zelf benaderen en informeren over de herstelbetalingen.
De uitvaartbranche is erg schimmig over wat een uitvaart kost, zo stelt de Consumentenbond dinsdag op basis van eigen onderzoek. Bijna 90 procent van de uitvaartverzorgers wil geen vragen beantwoorden over hun tarieven. Daarnaast heeft ruim 40 procent van de uitvaartondernemingen geen prijzen op de website staan.
Aegon houdt zich als enige hypotheekbank niet aan de leidraad die de AFM vorig jaar heeft verstrekt voor het berekenen van de boeterente voor klanten die willen overstappen naar een andere bank. Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Volgens de bond legt Aegon Bank de regels voor het berekenen van boeterente bij het oversluiten van hypotheken structureel uit in het nadeel van de klant. Volgens Aegon baseert de Consumentenbond haar bevindingen op feitelijke onjuistheden.
Verzekeraars moeten stoppen met het rekenen van opzegkosten. Die oproep doet de Consumentenbond. Met name bij het opzeggen van schadeverzekeringen worden nogal eens kosten in rekening gebracht, terwijl de verzekeraars een gedragscode hebben die bepaalt dat klanten na een jaar kosteloos hun verzekering kunnen beëindigen.
De roep om consumenten niet met onnodig hoge hypotheekkosten te belasten, lijkt vooralsnog aan Nationale-Nederlanden (NN) voorbij te gaan. Dat stelt de Consumentenbond na jaarlijks onderzoek naar het zogenoemde risico-opslagenbeleid. Verschillende hypotheken met NN als geldschieter komen daarbij als slechtste uit de bus. Eén product van Delta Lloyd scoort volgens de Consumenten wel goed, daar daarbij zou het gaan om een sigaar uit eigen doos.
"Deze dag veroorzaakt veel irritatie bij verzekeraars", zo zei Ab Flipse van de Vereniging Woekerpolis gisteren tijdens de Nationale Ontwoekerdag in Utrecht. 35 financieel adviseurs en 15 juridisch adviseurs waren aanwezig om vooral ouderen te helpen met hun woekerpolis. Een recordaantal deelnemers kwam erop af.
