Callcenters gaan massaal Wft-vergunningen scoren. Althans daar lijkt het op. Ze doen dat in de verwachting adviesopdrachten van verzekeraars binnen te halen die zelf nogal slecht zijn in directe klantcommunicatie en een samenwerking met het traditionele intermediair niet (meer) zien zitten. Kennelijk is er gerede aanleiding voor ze om te denken dat dit gaat werken. Eerlijk gezegd weet ik dat niet zo zeker, maar ben er wel erg benieuwd naar.
Een weinig verheffende uitzending van Tros Radar op 13 februari sloeg genadeloos alle hoop bij verzekeraars de bodem in dat een woekerpensioenaffaire met een sisser zou kunnen aflopen. Dat zal niet het geval zijn. Vraag is natuurlijk: waar halen of haalden verzekeraars die hoop vandaan? Een woekerpensioen is verzekeringstechnisch gesproken niet anders dan elke andere woekerpolis. Het predicaat pensioen maakt het voor de meeste media - met kennis die de diepgang van een surfplank nipt haalt - maatschappelijk gezien zelfs nog erger en dus nieuwswaardiger. Verzekeraars konden er dus staat op maken dat vroeg of laat de bom zou barsten. Het is laat geworden.
Kwaliteit behoeft geen krans, maar wel een diploma! Simpelweg omdat de klant erop moet kunnen rekenen dat zijn adviseur hem goed, terzake kundig en betrouwbaar adviseert. Een diplomaplicht is daarom terecht. Een standpunt overigens dat lang niet alle lezers met mij delen. Dat bleek eerder deze maand. In een mum van tijd explodeerde de mailbox bij ons op de redactie en verschenen er tientallen reacties op AMweb, nadat De Jager met zijn diplomaplicht op de proppen kwam. En dat waren zeker niet allemaal adhesiebetuigingen
Het jaar 2012 is begonnen: het laatste jaar vóór het provisieverbod, vooralsnog beperkt tot complexe producten. Het wachten is op het afscheid van provisie bij schadeverzekeringen. De volmachtmarkt kan als eerste de borst nat maken. De toezichthouders AFM en DNB kijken er met bovengemiddelde interesse naar, hier gretig op gehint door de op kostenbesparing zinnende verzekeraars. Met het Cinjee-debacle vers in het geheugen krijgt de NVGA nog een hele kluif aan het in stand houden van procentuele beloning.
Nationale-Nederlanden gaat multichannel. Zo kondigde de voormalig marktleider én hoeder van het intermediair in oktober aan verzekeringen, onder eigen label, direct te gaan verkopen via typische direct writer-middelen als telefoon en internet. Rond de jaarwisseling zouden verzekeringen direct te sluiten zijn. Eén succes heeft het projectteam sowieso behaald: de eerste etappe is binnen het tijdschema afgelegd. Hierdoor zijn begin december, gelijktijdig met de eerste kerstbomen, de eerste internetpolissen verkocht.
In deze 'aflevering' val ik u eens lastig met een kijkje in de AM-keuken. In de terugblik op de afgelopen assurantieweken kan ík daar namelijk niet omheen. In die periode heeft de redactie met veel spreekwoordelijk bloed, zweet en tranen het AM Jaarboek 2011 afgerond. Het statistische boekwerk verschijnt deze maand. Wij hopen op een 'bestseller'. Die hoop komt niet voort uit bot winstbejag, maar uit de behoefte tot bevestiging, dat het met veel toewijding gedane werk door lezers als waardevol wordt ervaren.
"Pure minachting van het professionele intermediair." Zo maar een kreet uit tussenpersonenland in de aanloop naar de introductie van de basisverzekering, een aantal jaar geleden. De typering was bedoeld voor het gedrag van de zorgverzekeraars, die toen afkoersten op een provisieverlaging van 10% naar grofweg 3% van de jaarpremie. "Een fooi", vond Gijsbert Geysendorpher het. De directeur van CAK in Dordrecht (nu Academica) zei zich "nooit te zullen laten verleiden om tegen een dergelijke provisie te werken". In dat geval zou hij namelijk zijn kostenbewustzijn én waardigheid verliezen.
"Wij betaalden onze intermediairs drie jaar geleden rond de € 20 mln provisie voor ziektekostenpolissen. Dit bedrag is met € 5 mln opgelopen. Wij ervaren die oplopende kostenpost als zeer vervelend. Dat roepen we dus een halt toe." Zo ongeveer hadden de woorden van Avéro-directeur Rob ter Mors moeten klinken.
De stap van NN om het eigen label mede te gebruiken voor verkoop via eigen loondienstadviseurs en internet kan in het licht van de geschiedenis als 'historisch' worden beschouwd. Anderzijds kan het absoluut niet als een verrassing worden ervaren.
Een provisieverbod bij complexe producten vanaf 1 januari 2013 is nog geen feit. Formeel is wijziging van de wet nodig; dat voorstel staat voor juli 2012 gepland. Aan de zekerheid van invoering hoeft niemand te twijfelen. De kleine lettertjes van de wet worden wel interessant. Want betekent een verbod op provisiebetalingen door aanbieders aan adviseurs/bemiddelaars ook een totaalverbod? In dat geval geldt niet alleen voor provisie op nieuwe posten een verbod, maar kan er ook geen provisie op de al lopende polissen meer worden betaald.
