Alles over Chatbots

Het nieuwe online magazine van AM dat deze week is verschenen staat in het teken van innovatie en digitalisering.

Een persoonlijke droom wordt binnenkort werkelijkheid. Dat is mijn overtuiging nu ChatGPT en andere chatbots voor een breed publiek beschikbaar komen. Mensen advies geven is enorm leuk werk. Maar met een verkrampte nek op een toetsenbord in hoog tempo toetsen aantikken om het advies over te brengen, is niet iets waar mensen voor gemaakt zijn. Als je weet wat je gaat tikken, waarom kan de computer dat dan niet meteen voor je doen?

Een claim blijft hét moment van de waarheid voor verzekeringsmaatschappijen. Een slechte afhandeling kan namelijk leiden tot klantverloop en verlies van reputatie en winst. Het is niet verrassend dat verzekeringsmaatschappijen de optimalisatie van het claimproces hoog op hun agenda hebben gezet voor de komende jaren. Een artikel van Wim van Wilderode, business development manager bij Comarch.

Gedigitaliseerd klantcontact wordt vaak geassocieerd met onpersoonlijk, koel en afstandelijk. Maar is de klant wel altijd op zoek naar persoonlijk contact? Wil de klant niet vooral snel en goed geholpen worden met de hulpvraag? Is dat niet de meest bepalende factor voor emotionele betrokkenheid?

Intelligente chatbots houden klanten tevreden. Hoe kan dat?

Digitalisering helpt verzekeringsadviseurs om hun klanten te helpen. Een goed voorbeeld is het gebruik van intelligente chatbots. Systeemspecialist Achmea IT Maurien Lukac vertelt over de mogelijkheden en voordelen van intelligente chatbots.

Wat moet je als adviseur weten over chatbots? Managing consultant Arno Brons van Voorzie beantwoordt de vier belangrijkste vragen.

Als verzekeringsadviseur wil je klanten snel en goed helpen, het liefst 24 uur per dag. Chatbots zijn hiervoor een efficiënte oplossing. Een chatbot kan vandaag de dag communiceren met menselijke eigenschappen: intelligentie, zelflerend vermogen en begrip van menselijke taal. Veel vragen die nu nog telefonisch of per mail worden gesteld, zijn met een chatbot automatisch te beantwoorden.