Een revolutie in de financiële sector, daar zou AI voor gaan zorgen. Maar volgens een rapport van het Capgemini Research Institute blijft de grootschalige uitrol van AI vooralsnog uit. Slechts één op de tien banken en verzekeraars heeft de technologie al op grote schaal geïmplementeerd.
In de nabije toekomst zullen verzekeraars autoverzekeringen gaan omvormen naar diensten rondom het beschermen van het mobiliteitstraject. Dit blijkt uit het nieuwste World Property and Casualty Insurance Report door Capgemini in samenwerking met Qorus.
Han Gerrits is sinds 1 mei chief technical officer bij Knab. Gerrits was onder meer verantwoordelijk voor de innovatie- en strategieconsultants bij Cap Gemini Invent. Daarnaast is hij al ruim 17 jaar hoogleraar aan de VU in Amsterdam, waar hij les geeft over digitale innovatie en ondernemerschap.
Verzekerden maken zich steeds meer zorgen of hun verzekeringsdekking nog volstaat om nieuwe risico's af te dekken. Daarbij valt te denken aan toenemende cyberdreigingen en milieurampen.
Verzekeraars zijn minder veranderingsgezind dan hun klanten, van wie de meesten een uitgebreidere en dynamische dekking wensen. Dat blijkt uit het World Insurance Report 2019 van consultancybureaus Capgemini en Efma.
'BigTech' - bedrijven als Facebook, Google, Amazon en Alibaba - is klaar om toe te treden tot de verzekeringsmarkt. Wereldwijd overweegt drie op de tien klanten een verzekering van een BigTech-firma te kopen. Dat meldt het World Insurance Report 2018 van consultancybureaus Capgemini en Efma. Verzekeraars zijn volgens het rapport kwetsbaar omdat ze achteropraken in het beantwoorden van klantvragen.
Bij insurtechs krijgen klanten meer waar voor hun geld dan bij traditionele verzekeraars. Ook hebben de (digitale) nieuwkomers een betere reputatie op het gebied van dienstverlening. Dat zeggen althans verzekeringsconsumenten in een onderzoek van consultancybureaus Capgemini en Efma. De jonge klanten die insurtechs trekken zijn echter wel vaak minder loyaal.
Alle profetische woorden over disruptie en eindige verdienmodellen ten spijt is de consument nog maar nauwelijks warm te krijgen om zijn financiële lot in handen te leggen van een fintech bedrijf. Zo blijkt uit onderzoek in opdracht van Capgemini dat nog geen 1% van de huidige bankklanten op dit moment 'een rekening' zou openen bij een fintech 'bank'. Toch is er voldoende groeipotentieel voor fintech, want de geringe overstapbereidheid ten spijt, zijn consumenten niet tevreden over hun huidige banken en verzekeraars.
Consumenten hebben een veel groter vertrouwen in de beveiliging van digitale systemen van banken en verzekeraars dan die bedrijven zelf. Volgens consultancybureau Capgemini vertrouwt 83% van de klanten erop dat hun data bij financiële dienstverleners in veilige handen zijn. Slechts iets meer dan een vijfde (21%) van deze organisaties gelooft dat hun bedrijf cyberdiefstal kan detecteren.
Het einde van het jaar nadert en daarmee steken her en der de lijstjes weer de kop op. Capgemini kijkt vooruit en zet de <a href="https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/insurance_trends_2017_web_0.pdf" target="_blank">tien belangrijkste trends</a> (pdf) voor 2017 op een rij. Data, technologie en deeleconomie vormen de rode draad. Het consultancybedrijf ziet ook een nieuwe intermediaire schakel opkomen. Voorbeelden van vernieuwingen halen de opstellers van het rapport vooral uit de Verenigde Staten.
