Het begrip 'utmost good faith' zit diep in de genen van mijn Engelse collega's. Het is een breed gedragen en intens beleefd gevoel dat verzekeraars en makelaars eerlijk met elkaar communiceren, elkaar niet misleiden en geen essentiële informatie voor elkaar onthouden.
Minister van Financiën Wopke Hoekstra publiceerde op1 juli zijn concept Wijzigingsbesluit financiële markten 2021. Een van de onderdelen van dit wijzigingsbesluit is de voorgenomen actieve provisietransparantie. Marktpartijen werden uitgenodigd via een internetconsultatie op zijn plannen te reageren. Wat zich daarna ontvouwde is een boeiend politiek steekspel.
Hoewel ik het een zeer matig pensioenakkoord vind, zowel qua inhoud als het resultaat van een jaar uitwerken, is het glas toch halfvol.
Het boterde niet tussen mijn ouders en mij. Zodra ik 18 jaar was ben ik zelfstandig gaan wonen. Dat kon ook dankzij de studiefinanciering. Ik heb daar gedurende mijn hele studie van kunnen leven. Mijn vriendin en ik willen nu een woning kopen. Ik heb een studieschuld van € 73.000 en mijn vriendin van € 27.000. Dit is geen fictie. Maar een voorbeeld uit de praktijk dat deze week op mijn bureau belandde.
Het klopt gewoon niet. Zevenentwintig werkdagen om iemand een hypotheekdossier te laten beoordelen. Om vervolgens te concluderen dat er ergens een komma fout staat en je opnieuw achter in de rij kunt aansluiten.
Als er iets is dat de pandemie ons de afgelopen maanden heeft geleerd, is het wel dat digitale processen ons enorm goed kunnen ondersteunen tijdens een lockdown. Wat we ook hebben geleerd is dat als het puntje bij paaltje komt, we allemaal sociale wezens zijn die behoefte hebben aan persoonlijke interactie. Daar kan de financieel adviseur bij uitstek zijn voordeel mee doen.
Twee recente uitspraken van de Commissie van Beroep over de nazorgplicht bij overlijdensrisicoverzekeringen (ORV's) geven duidelijkheid. De nazorgplicht van een financieel adviseur gaat niet zover dat hij een klant moet informeren over algemene marktontwikkelingen zoals premiedalingen van ORV's. Dit is alleen anders wanneer daarover tussen de adviseur en consument specifieke afspraken zijn gemaakt. De uitspraken van de Commissie van Beroep zijn leidend voor hoe de Geschillencommissie soortgelijke klachten vanaf nu zal beoordelen.
Ook ik ben niet zonder zonde. Zo moet ik toegeven dat ik in een vorig leven namens het georganiseerde, onafhankelijke intermediair met groot enthousiasme de vaardigheidstraining 'overwinnen van koopweerstanden'onder de aandacht van de leden heb gebracht.
'Verzekeraars scoren een voldoende als het gaat om hun risicostrategie en de bandbreedte waarbinnen ze bereid zijn risico's te accepteren. Minder goed zijn verzekeraars in het herkennen wanneer bepaalde risico's overschreden worden.' Zo begon het interview 'Haal risicomanagement uit het exclusieve domein van de actuaris', op 9 juni gepubliceerd op amweb.
Het is zondagmiddag. Mijn vrouw en ik zitten aan de koffie en ik vraag haar (ze is HR-manager bij een grote werkgever): "Denk jij dat het bewustzijn van verzuim bij werkgevers groter is geworden door de coronacrisis?" Haar antwoord: "Ja, iedereen staat aan." Ze ziet mij fronsen. "Iedereen is er mee bezig: kan ik het krijgen? Hoe zit het met mijn naasten? Hoe gaat het mijn werk beïnvloeden?" Mijn frons is inmiddels weg.
