De verbondenheid of betrokkenheid van consumenten bij een product neemt al jaren af. Dit staat los van of een klant tevreden is (of niet). Trends als digitalisering en individualisering spelen hierbij een rol. Focus van sales en marketing op loyaliteit kan echter nieuwe kansen creëren. Hoogste tijd dat deze twee disciplines goed gaan samenwerken.
Dit blog schrijf ik vanuit Mexico. Buiten is het mooi weer en ik heb net een heerlijk ontbijt gegeten. Het tijdsverschil is zeven uur dus ik probeer goed op te letten dat ik geen 'goedemorgen' zeg tegen klanten terwijl het al avond is in Nederland.
Zorgplicht kan zowel een zegen als een last zijn voor de adviseur. Waar de een het ervaart als een wettelijke verplichting die tijd kost en weinig oplevert, vormt het voor de ander juist een veelbelovende kans. Het is mijn ervaring dat die laatste groep groeit. De term zorgplicht dekt daarmee eigenlijk niet langer de lading. Onze branche wordt meer en meer zorglustig. En maar goed ook!
We hebben weer een belangrijke stap gezet in het verder verzekeren van overstromingsrisico's in Nederland. De Technische Commissie Brand van de Vereniging Nederlandse Assurantie Beurs (VNAB) heeft een nieuwe modelclausule voor beurspolissen ontwikkeld die schade dekt door overstroming van de kleine rivieren en meren.
Hij is uitgegroeid tot de onbetwiste koning van de verzekeringswereld. Al zeventien jaar lang is hij het beschaafde boegbeeld en de welwillende schaamlap voor de Nederlandse verzekeraars. Hardwerkend ploegt hij van vergadering naar vergadering. Aimabel omarmt 'ie elke medewerker. Keurig in pak en vertrouwenwekkend qua cijfers kent het grote publiek hem van zijn paar jaarlijkse persmomenten. Bij natuurrampen, toegenomen fraudes en grote schades is híj het die Nederland namens alle verzekeraars vertelt hoe het precies zit. Maar op straat zal niemand hem herkennen.
Het verhuren van een woning was de afgelopen jaren erg lucratief. Door marktontwikkelingen en door aanpassingen in wet- en regelgeving wordt het verhuren van een woning veel minder aantrekkelijk. De huizenprijzen dalen en hypotheekrentes zijn fors hoger dan een jaar geleden.
Dat pensioen een langzaam vak is, is bekend. De Wet toekomst pensioenen zou per 2022 ingaan, maar we halen 1 juli 2023 op z'n vroegst. Maar ook dat - en dat wisten we natuurlijk ook al - pensioen gewoon sparen is, welke wet en/of systeem daaronder hangt, ach eigenlijk maakt dat dus niet uit.
Vinkjes zijn de redding van veel organisaties. Want een vinkje betekent afgewerkt en doorgaan. Vooral niet meer nadenken. Afvinken zegt dan ook niets over kwaliteit of oplossingsgerichtheid. Je kunt er de rationaliteit zelfs volledig mee uitschakelen, want afgevinkt is afgerond. Laat ik wat voorbeelden geven.
Consolidatie. In 2022 was dit een ontwikkeling die dominant in onze sector aanwezig was. Financieel advieskantoren, met namen die al decennia vertrouwd klinken, gingen te vaak over naar entiteiten zonder verleden, zonder gezicht, zonder warmte en zonder vertrouwen.
Ondernemers hebben ruimte nodig om te ondernemen en te innoveren. Ruimte die er steeds vaker niet is, omdat regelgeving veel tijd, geld en irritatie kost. Het kabinet heeft vermindering van regeldruk al jaren op de actielijst staan, maar zonder effect. De regeldruk blijft toenemen en de uitvoerbaarheid en werkbaarheid voor kleinere ondernemers wordt daarbij helaas vaak uit het oog verloren.
