Bernardo Walta

Zoals u weet, geloof ik in de kracht van kennis delen. Daarom laat ik u in deze column graag zien wat ik van u en uw collega's leer, zodat u uzelf er ook mee kunt versterken.

Gefeliciteerd. U hebt vast uw PE gehaald voor de komende periode. Het was even blokken en de examens waren pittig, maar u bent er doorheen. Fijn. Lekker klaar voor de komende anderhalf jaar. Of toch niet?

'Meer ruimte voor vernieuwing en versterking verzekeringssector' <a href="http://amweb.nl/branche-724322/kabinet-wil-meer-opties-om-in-te-grijpen-bij-verzekeraars-in-problemen">berichtte</a> amweb eind mei. Die ruimte krijgen we van ons Kabinet stond er in het artikel te lezen. Dank am:, voor dit goede nieuws. Want dit is wat onze branche goed kan gebruiken. Daar denken u en ik graag constructief in mee, toch? Laat ik eens een voorzet geven, denkt u met mij mee?

<p dir="ltr"><strong>Hebt u <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/afm-rapporteert-aov-advies-voor-zzpers-is-zwaar-onder-de-maat">de rapportage van de AFM over het AOV-advies </a>in Nederland al gelezen? Nee? Laat ik het kort voor u samenvatten: het AOV-advies is voor verbetering vatbaar. Prima. Dat kunnen wij als branche. Want wie wil er nou geen kwalitatief goed AOV-advies? De vraag is hoe we dit als branche  bewerkstelligen. Waar zitten onze valkuilen?</strong>

Als er één constante factor is in de financiële branche dan is dat de wetenschap dat ons vak continu verandert. Door technologische ontwikkelingen, maar vooral ook door veranderende wet- en regelgeving staan wij nooit stil. Zo heeft de overheid in korte tijd een groot aantal impactvolle wijzigingen doorgevoerd in ons sociale stelsel. Pensioen, hypotheek, vermogen, studie, niets is meer zoals het enkele jaren geleden was. Hiermee vertel ik u niets nieuws. U zit tenslotte als adviseur dagelijks om de tafel met klanten die hierover vragen hebben. U probeert de onzekerheid en stress van de klant te kanaliseren.

Zelfs de besten onder ons overkomt het wel eens: een klacht. Ondanks alle professionaliteit en goede bedoelingen. Een serieus issue waar een reactie op moet komen. Vanuit wetgeving krijgen wij mooie aanwijzingen hoe omgegaan zou moeten worden met een klacht. Allerlei procedures en regels zijn hiervoor in het leven geroepen. Natuurlijk begrijp ik deze instructies, maar toch durf ik mijn twijfels te hebben bij de doeltreffendheid daarvan. Want klachtenbehandeling hoort namelijk in je genen te zitten. En niet (alleen) in een vooraf vastgestelde procedure.

Vroeger hoorde je de laatste nieuwtjes bij de barbier. Dat vertelden Bertus en Leen, van Schorem Haarsnijder en Barbier uit Rotterdam, tijdens ons recente MKB Advies Congres. Zij zijn een zaak gestart waar mannen helemaal zichzelf kunnen zijn - inclusief een goed gesprek en een lekker drankje - en hebben hiermee veel succes.