Populaire werkgevers hebben hun succes te danken aan betrokken medewerkers. Trouw, enthousiast en trots personeel werkt niet alleen efficiënter, maar zorgt ook voor een hogere klantloyaliteit. Dit principe gaat ook op in de financiële dienstverlening. Investeren in personeelsleden en hen echt betrekken bij het bedrijf loont.
Met de ontwikkelingen rondom provisie, oriënteren veel adviseurs zich op nieuwe businessmodellen. Want ook in dit segment is het: keuzes maken. Waar richt ik me op? Waar verdiep ik me in? Risicomanagement zou zo'n gebied kunnen zijn. En daarvoor liggen - met de juiste ondersteuning - volop kansen in de zakelijke markt, weet Rogier Jonkman, vennoot bij Lukassen en Boer.
Klanten kopen steeds meer online, dus ook hun verzekeringen. Overzichtelijk gerangschikt op tal van websites heeft het internet de financiële branche een stuk transparanter gemaakt. Klanten hebben met slechts hun smartphone of tablet voortaan de touwtjes in handen. Daarmee is het gedrag van klanten blijvend veranderd, zelfs nu de markt in een crisis verkeert. Gunstig gevolg: diezelfde klanten hebben meer dan ooit behoefte aan goed financieel advies.
Brand voorkomen behoedt ondernemers voor heel veel schade of zelfs faillissement. Maar veel ondernemers weten niet welke risico's ze lopen. Aan verzekeringsadviseurs de taak om de regie te nemen en ondernemers te adviseren over het voorkomen van brand. Ondersteuning is er. Via ons, maar ook via een nieuw initiatief van het Verbond van Verzekeraars en MKB-Nederland.
Een meerderheid (64%) van de adviseurs die reageerde op de Marktmeter over standaard dienstverleningsdocumenten (DVD) versus DVD op maat zijn het erover eens: maatwerk is beter, 'omdat dit het vergelijkingsproces van de klant ten goede komt'.
Bedrijven die in de huidige economie succesvol willen zijn, zullen over het algemeen een strategie van customer intimacy (heel dicht op de klantwensen zitten) volgen. Dat komt omdat enerzijds de strategie van productleadership onbetaalbaar is geworden vanwege de hoge researchkosten en het snelle kopieergedrag en anderzijds de strategie van costleadership erg lastig is om uit te voeren. Er is immers altijd wel iemand die goedkoper is.
Minister Ivo Opstelten van Veiligheid en Justitie heeft onlangs de Veilig Ondernemen Scan gelanceerd. De scan is gemaakt om een beter veiligheidsbewustzijn te ontwikkelen bij ondernemers. Adviseurs kunnen helpen bij het nemen van de juiste preventieve veiligheidsmaatregelen.
Financiële dienstverleners kunnen meer vernieuwende concepten ontwikkelen dan ze nu doen. En zonder integraal financieel advies, het belang van de klant centraal stellen. Dit stelt de AFM in het visiedocument 'Dienstverlening op maat' dat begin juli verscheen.
Van provisie naar directe beloning. Niet alleen een enorme omslag voor klanten. Maar zoals we inmiddels weten, ook een grote verandering voor financieel dienstverleners. Hoe prettig is het om maximaal ondersteund te worden in je werk. De behoefe aan 'Wft-proof' software is groot.
De consument én de zakelijke klant willen zelf meer doen als ze daarmee kunnen besparen op advieskosten. Dit is een van de conclusies van het IG&H Trendonderzoek 2013 naar kanaal- en mediumkeuzes van klanten.
