Een verzekerde van Allianz Global Assistance, die al jaren in Thailand verblijft heeft nog steeds recht op vergoeding van medische kosten die in het Aziatische land worden gemaakt. De verzekeraar had de reis- en annuleringsverzekering die de in Thailand ziek geworden man en zijn vrouw hebben niet mogen beëindigen met als reden dat ze meer dan 180 dagen in het buitenland verblijven.
Allianz heeft de dekking op zijn reisverzekering uitgebreid met een quarantainedekking voor reizen naar bestemmingen met een geel of groen reisadvies. Dit geldt voor zowel de doorlopende als de kortlopende reisverzekering.
Als één sector de pijn van de coronacrisis voelt, is het de reisbranche. Het aantal boekingen is met 90 procent gedaald en zonder extra steun zal een golf van faillissementen waarschijnlijk niet lang meer op zich laten wachten. Coby Tetteroo, directeur Insurance Benelux van Allianz Partners en voorzitter van Platform Reis van het Verbond van Verzekeraars, ziet het allemaal van dichtbij gebeuren. De voorbije maanden maakten diepe indruk, die vergeet ze niet snel: "Ik had nog nooit een heel vliegtuig besteld."
Elk jaar heeft de geschillencommissie van Kifid er wel een aantal keren mee te maken: reizigers die vinden dat hun verzekeraar de schade als gevolg van een inbraak in hun auto moet vergoeden, omdat ze menen aan de voorwaarde te hebben voldaan dat hun gestolen koffers van buitenaf niet zichtbaar waren. En dat terwijl ze er alleen maar een handdoek of dekentje overheen hadden gedrapeerd, wat volgens de voorwaarden echt niet voldoende is.
Een klant van Allianz Global Assistance had zijn 'grapjes' dat hij in Turkije was voor zakelijke afspraken met Ali Express en Wish beter voor zich kunnen houden tegen een schade-expert van de verzekeraar. Die werd ingeschakeld na de diefstal van de koffer van de man op de luchthaven van Instanbul. De claim werd afgewezen omdat de ondernemer voor zakelijke doeleinden in Turkije was. Alleen privéreizen vallen onder dekking van de reisverzekering.
Voor consumenten blijven de voorwaarden van reisverzekeringen lastig. Al betekent dit in de praktijk vaak dat ze de verzekeringsvoorwaarden naar eigen inzicht hebben geïnterpreteerd en vervolgens verbaasd zijn dat de verzekeraar niet tot uitkering overgaat wanneer ze het slachtoffer zijn van diefstal.
Niet alleen de gegevens van Nederlandse Allianz-klanten kwamen afgelopen najaar op straat te liggen na een kluisroof, het datalek telt ook 160.000 Belgische gedupeerden. Dat blijkt volgens Vlaamse media na een nadere analyse van de back-upsystemen van de verzekeraar.
De harde schijf die vorige maand werd gestolen uit een externe kluis van Allianz, bevat veel meer gegevens dan eerder gecommuniceerd. Naast de 260.000 polishouders van Allianz stond er op de back-up ook informatie van ongeveer 2 miljoen mensen die via hun autofabrikant een pechhulpservice hadden afgesloten bij Allianz Global Assistance. Volgens een woordvoerder van Allianz worden alle betrokkenen in groepen geïnformeerd over het datalek.
Verzekeraar Allianz Global Assistance is bestolen van de kluis waarin de gegevens van ten minste 260.000 Nederlandse klanten en voormalig klanten zijn opgeslagen. Iedereen die het betreft is inmiddels geïnformeerd.
Onderweg naar Zuid-Afrika voor een twaalfdaagse golfreis, werd de vrouw van een verzekerde ziek. Eenmaal op locatie verbeterde haar situatie niet, waarna de consument met de Allianz Alarmcentrale overlegde voor een repatriëring. Bij terugkomst kreeg de klant de kosten van zijn zelfgeboekte terugvlucht en de niet-genoten vakantiedagen niet vergoed, vanwege het ontbreken van een medische noodzaak. Volgens Kifid is die afwijzing voor 50 procent aan de alarmcentrale toe te rekenen.
