Consumenten trekken bij Kifid geregeld aan het kortste eind met een klacht. In maart wees de Geschillencommissie onder meer klachten af over een stofzuigerwieltje en een geannuleerde reis door een niet-beschikbare camper.

Dat fietsers als zwakke verkeersdeelnemers verzekeringstechnisch goed beschermd zijn staat buiten kijf. Maar de bescherming blijkt niet grenzeloos. Een geschil dat al sinds 2013 loopt, draait om een bestelbusje die een fietser aanreed. Verzekeraar MSIG vindt de fietser voor 50 procent aansprakelijk. De fietser eiste honderd procent vergoeding van zijn (letsel)schade.

Een man die zijn vrouw tijdens een psychose om het leven heeft gebracht, mag toch aanspraak maken op de erfenis, zo oordeelt de rechter. Of hij ook de uitkering uit de overlijdensrisicoverzekering mag opstrijken, is nog onderwerp van discussie.

Dat een echtpaar bij het oversluiten van de hypotheek door een verkeerde verwerking bij ING (deels) recht op hypotheekrenteaftrek kwijtraakte, is de schuld van de adviseur, zo oordeelt Kifid. Die bepaalt in een niet-bindend advies dat hij ruim 2.700 euro aan het stel moet betalen.

Een vrouw die betaalde voor de overlijdensrisicoverzekering van haar partner, maar niet meetekende op de hypotheek, grijpt naast de opbrengst van de inmiddels verkochte woning én de uitkering uit de polis. De twee dochters van haar overleden vriend hoeven die niet aan haar te betalen, oordeelt de rechter.

Een hypotheekadviseur die ruim vier ton voor een huis leende aan een stel dat wachtte op een verblijfsvergunning, heeft misbruik gemaakt van de situatie. Hij wist namelijk dat ze geen hypotheek konden krijgen en liet hen in de waan dat ze met de lening beter af waren dan met het betalen van een boete voor het ontbinden van het koopcontract. En dan ging het ook nog eens om een lening met een rente van tien procent.

Wanneer weet je iets? Als je de informatie ontvangt, of als je de informatie ook echt tot je neemt? De Hoge Raad kiest optie twee en oordeelt daarmee in het voordeel van Nationale-Nederlanden. NN had een arbeidsongeschikte verzekerde uitkering geweigerd omdat hij een aangeboren rugafwijking niet had gemeld.

Een arrest van het gerechtshof 's-Hertogenbosch zet de deur op een kier voor een nieuwe ronde effectenleaseclaims. Het hof oordeelde dat een tussenpersoon een kwart eeuw geleden geen vergunning had om een 'Aegon Sprintplan' te adviseren aan een klant.

Een booteigenaar in geldnood heeft bij het gerechtshof NN en ING niet kunnen laten boeten voor het opnemen van een verkeerd polisnummer in de hypotheekakte. Volgens het hof was voldoende duidelijk dat het de bedoeling was dat de verzekerde som ter waarde van zo'n 160.000 euro werd verpand aan geldgever ING.

Een IT'er die sinds 2008 bij Heinenoord Assuradeuren werkte, botste al jaren met collega's. Zijn manier van werken wordt 'over de schutting gooien' genoemd. Na een verbetertraject, wat de man niet volgde, werd hij keurig ontslagen, inclusief transitievergoeding en nog wat extraatjes. Maar dat was niet genoeg en de man ging in hoger beroep. Dat had hij beter niet kunnen doen.

Een passagier die in de auto lachgasballonnetjes gaf aan de bestuurder, raakte ernstig gewond bij de aanrijding die daarop volgde. WA-verzekeraar ASR wilde zijn letselschade niet vergoeden, maar moet van het gerechtshof toch veertig procent betalen.

Je vriend in je Audi zetten en hem tot viermaal toe je stalker van de weg laten rijden terwijl hij "bingo!" roept, kan gevolgen hebben... Centraal Beheer mocht de vrouw wiens partner overging tot deze acties laten opnemen in het Intern Verwijzingsregister, oordeelt Kifid. Wel moet de aantekening worden gemaakt dat hij het was die telkens in haar auto reed. De duur van de registratie moet bovendien worden verkort.

Een adviseur die de claim voor een gestolen tas nooit doorstuurde naar de verzekeraar en uiteindelijk zelf afwees wegens gebrek aan bewijs, hoeft zich van Kifid niet te verontschuldigen. "Voor het oprecht zijn van excuses is nodig dat de tussenpersoon spijt heeft en daarvan is niet gebleken." De tas bleek overigens daadwerkelijk gestolen te zijn: de dief werd al voor de afwijzing gepakt.

Een edelsmid heeft Juwon misleid door voor bijna anderhalve ton aan deels zelfgemaakte brillen en sieraden als gestolen op te geven na een vakantie in Armenië. Een politie-aangifte is in dit geval niet genoeg bewijs omdat de man en zijn vrouw nogal wisselend verklaarden over het aantal brillen dat zij bij zich hadden, oordeelt de rechter. Die bepaalt ook dat de misleiding desondanks niet met opzet is gebeurd.

WestlandUtrecht heeft klanten niet goed geïnformeerd toen het mogelijk werd om de rente-opslag tussentijds te verlagen als de hypotheek in een lagere risicoklasse terechtkwam. Dat oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid; in eerste instantie waren de klagende klanten nog in het ongelijk gesteld.

In 2015 ging de omstreden ziekenhuisbouwer Simed failliet. Het bedrijf werd onder meer verdacht van omkoping van de Wereldbank en het sturen van valse facturen naar het Slotervaartziekenhuis. Aansprakelijkheidsverzekeraar Chubb werd ook om de tuin geleid, zo blijkt uit een recente uitspraak van de rechter. Die hoeft daarom maar een beperkte schadevergoeding uit te keren.

Een vrouw die een chalet verhuurde zonder verzekeraar Nationale-Nederlanden daarvan in kennis te stellen, krijgt de schade door het afbranden van een (niet-verhuurde) schuur op hetzelfde terrein niet vergoed, oordeelt de rechter. NN mocht terecht uitkering weigeren met verwijzing naar de verhuurbepaling in de polisvoorwaarden.

De Nederlandsche Bank (DNB) heeft een zeer zware procesrechtelijke klap gekregen: ze hebben bedrog gepleegd. In de onteigeningszaak uit 2017 van verzekeraar Conservatrix is bewezen dat DNB informatie heeft achtergehouden die de verzekeraar van de ondergang had kunnen redden. Oud-aandeelhouders van Conservatrix maken zich op voor een miljoenenzaak. Hoe werd dit 'bedrog' ontdekt?