Verzekeraars die het Nationaal Keurmerk Letselschade hebben of nastreven, kunnen voor een audit voortaan ook de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) inschakelen. De Letselschade Raad, die het keurmerk heeft ingesteld, heeft de Stv hiertoe opdracht gegeven. Vandaag sloten beide organisaties de overeenkomst.
Carla Muters is per 1 januari 2023 lid geworden van de Raad van Toezicht van Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Muters volgt Wendy de Ruiter-Lörx op. Zij vertrok in oktober 2022, omdat ze toetrad tot de Raad van Commissarissen van een verzekeraar. Die functie is niet verenigbaar met deelname aan de Raad van Toezicht van Stv.
Verzekeraars maken goed werk van fraudebestrijding, concludeert de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) na een onderzoek bij negen partijen. Toch zijn er verbeterpunten; zo kunnen risico- en data-analyse nog een stuk beter, is het advies.
22 verzekeraars voldoen niet aan de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Verzekeraars (GVPV), constateert de Stichting Toetsing Verzekeraars (Stv) na onderzoek. Bij aanvang van dat onderzoek was het nog erger: toen voldeden 69 verzekeraars niet aan de gedragscode.
Wendy de Ruiter-Lörx is nieuw in het bestuur van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Tot vorig jaar april was zij chief commercial officer en bestuurder bij Vivat.
Het Verbond van Verzekeraars heeft het systeem van zelfregulering op de schop gedaan. Algemeen directeur Richard Weurding is content: "Er staat een nieuw robuust systeem, volledig geactualiseerd en toekomstbestendig." De Stichting toetsing verzekeraars van directeur Ron van Kesteren gaat toezien op de uitvoering. Zijn Keurmerk Klantgericht Verzekeren werd ervoor opgeofferd. "Maar," zegt Weurding, "het lidmaatschap van het Verbond kun je nu zien als een kwaliteitsstempel."
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren houdt per 1 oktober op te bestaan. Dat is de consequentie van het herziene stelsel voor zelfregulering waarmee de leden van het Verbond van Verzekeraars woensdag akkoord zijn gegaan.
Verzekeraars hebben van klachtbehandeling een vak gemaakt. Dat concludeert de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) uit een onderzoek naar klacht- en feedbackmanagement bij houders van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. DAS, Pro Life en Zilveren Kruis scoorden het best.
Een gezondheidsverklaring voor een ORV of AOV telefonisch doorlopen met de klant is een tijdsinvestering, maar die win je aan het eind van het proces van medische acceptatie vaak ruimschoots terug.
Slechts de helft van de keurmerkhouders die inboedel- of reisverzekeringen aanbieden, geeft duidelijke en goed vindbare informatie over afschrijvingslijsten. Dit is één van de conclusies in het onderzoek van de Stichting toetsing verzekeraars naar de claimafhandeling van keurmerkhouders. Overall scoren Centraal Beheer, FBTO, OHRA, Pro Life en Zilveren Kruis het beste bij hun claimafhandeling.
