Alles over Nationale-Nederlanden

Hoe staat het met de cao-onderhandelingen bij de grote verzekeraars Nationale-Nederlanden, ASR en Achmea, die een eigen cao hanteren? Een tussenstand.

Een man die een aandoening had verzwegen bij het aanvragen van een arbeidsongeschiktheidsverzekering krijgt toch een uitkering van NN-dochter Movir. Hem is namelijk te laat op het schenden van de mededelingsplicht gewezen, oordeelt het Haagse gerechtshof.

NN behoudt haar gedeelde positie als marktleider door het duidelijke product en consequent hoge proceskwaliteit en -snelheid, zo meet de IG&H Performance Monitor 2024. Moderne, goed functionerende systemen maken het werk efficiënter en zorgen voor een prettige gebruikerservaring. Ook zijn de processen bij NN relatief foutloos.

Nadat Nationale-Nederlanden en ASR vorig jaar gezamenlijk de eerste plaats deelden bij de IG&H Performance Monitor 2024, is NN dit jaar alleen de koploper in de deelmarkt pensioenen. Het is NN gelukt om nog hogere scores te behalen terwijl ASR is teruggevallen door problemen met het nieuwe werkgevers-portaal. NN wordt hierbij gevolgd door Zwitserleven op plek twee en Allianz op plek drie.

Gevolmachtigd Agenten (GA's) prijzen Nationale-Nederlanden als beste volmachtgever van Nederland. De verzekeraar gaat onbetwist aan de leiding in de IG&H Performance Monitor van 2024. Nummer twee ASR zakt wat terug in waardering maar blijft tweede. Avéro Achmea eindigt op plaats drie. In de complete markt vallen de scores wat lager uit dan vorig jaar. Dat is te herleiden naar problemen met typische volmachtzaken, zoals ondersteuning bij overvoer en het inregelen van nieuwe producten.

Volgens de IG&H Performance Monitor 2024 weten provinciale verzekeraars zakelijke schadeadviseurs steeds beter te bedienen. Investeringen in digitale dienstverlening leveren soepel werkende aanvraagstraten op. Net als in andere deelmarkten leent digitale snelheid zich minder goed voor maatwerk, maar bij afwijkende vragen weten verzekeraars hun acceptatiespecialisten eenvoudiger met de adviseur in contact te brengen.

Nationale-Nederlanden neemt de overige dertig procent van de aandelen van Heinenoord over, zoals NN in 2021 al aankondigde.

Bij Nationale-Nederlanden moeten AI-toepassingen veilig en schaalbaar zijn. Eindverantwoordelijke daarvoor is Chief Analytics Officer Tjerrie Smit. Hij vertelt meer over het ethisch kader waar alle ingekochte en zelf-ontwikkelde AI-modellen aan moeten voldoen. En hij gaat in op concrete toepassingen waar iedereen binnen NN, tot aan topman David Knibbe, uitgesproken enthousiast over is.

Nationale-Nederlanden heeft na vier jaar samenwerking het belang in Assurantie Bemiddeling Wegtransport (ABW) uitgebreid. Waar de verzekeraar in 2021 een minderheidsbelang in ABW verwierf is het advies- en volmachtbedrijf nu in handen van NN.

NN realiseerde in 2024 al de kapitaalgeneratie die het voor 2025 beoogde, maar achteroverleunen is er niet bij voor David Knibbe en consorten. De CEO van de grootste verzekeraar van Nederland ziet kansen, internationaal én in de levenmarkt, maar waarschuwt ook voor de impact van het oplopende langdurig ziekteverzuim.