Het aantal jongeren met schulden is de laatste vijf jaar verdubbeld tot 340.000, meldt kredietregistratiebureau BKR. "De absolute getallen zijn nog redelijk laag, maar de trend is zorgwekkend." Gemiddeld is het aantal mensen dat in de schulden zit met iets minder dan 50% toegenomen.

De financiële sector moet in klantgesprekken meer aandacht besteden aan klimaatrisico's, vindt een groep van acht financiële instellingen, waaronder Rabobank, ING, ABN Amro en Volksbank, die zich onder leiding van DNB hebben verenigd onder het Platform voor Duurzame Financiering. Niet alleen moet met hypotheekklanten over verduurzaming van de eigen woning worden gesproken, ook de impact van klimaatrisico's voor zakelijke klanten moet onderdeel zijn van (advies)gesprekken.

Zoals in vele branches zie je ook bij financieel adviseurs dat de zoektocht van een consument steeds vaker online start. De coronacrisis heeft dit alleen maar doen versnellen. Daarom is het nu belangrijker dan ooit om goed zichtbaar te zijn op het internet. Dat vindt Lars Freriks, commercieel directeur van Trustoo: een nieuw platform dat financieel adviseurs een podium geeft om zich te profileren.

Interpolis heeft ten onrechte de autopremie voor een klant met 28% verhoogd en later de polis geroyeerd. Dat oordeelt Kifid. Dat laat zich niet uit over de omvang van de premiestijging, maar acht wel een struikelblok dat de verhoging negen dagen van tevoren is medegedeeld. Dat is te kort dag; Interpolis moet daarom de polis van de klant herstellen en nog tot volgend jaar tegen de oude premie laten doorlopen.

Vanaf oktober gaat Rabobank zelf risico's onderbrengen op de coassurantiemarkt. "Dat is deels om klanten die lastig aan een verzekering komen beter te kunnen helpen, maar ook om de grootzakelijke portefeuille uit te breiden", zegt directeur Verzekeren en Pensioen Michiel van der Zant.

Een ASR-klant schakelde in 2014 een makelaar van het European Yachting Network in om zijn Spaanse jacht te verkopen. Die vervalste zijn handtekening, verkocht de boot aan een Zweed en liet de opbrengst op zijn eigen rekening storten. Het jacht wordt weer teruggevonden met schade, maar ASR houdt de hand op de knip. Van verduistering was volgens de verzekeraar geen sprake. De rechtbank in Rotterdam vindt van wel.

Klachteninstituut Kifid lost inmiddels meer dan de helft van alle klachten op door bemiddeling. Maar wat levert dat klant en financieel dienstverlener precies op? Eveline Ruinaard en Marc Hendrikse leggen namens de Geschillencommissie uit wat de meerwaarde is van een bemiddelingstraject. "De grote kracht is dat je samen tot een oplossing komt. En dat er sneller duidelijkheid is."

Hypotheekadviseurs hoeven niet meer zelf met de rekenmachine aan de slag om het pensioeninkomen van een klant te berekenen. HDN ontwikkelde samen met NHG, geldverstrekkers en intermediairs rekenregels en een rekentool om het inkomen te berekenen op basis van de gegeven uit MijnPensioenOverzicht (MPO). ING, ABN Amro, Aegon, Florius en Rabobank beginnen met en pilot.

Ondernemers die een hypotheek met NHG willen aanvragen, hoeven niet bang te zijn dat een coronadip in de omzet roet in het eten gooit. NHG en marktpartijen hebben besloten dat een tijdelijke inkomensdaling vanwege de coronamaatregelen vanaf 1 augustus bij de beoordeling niet of niet volledig zal worden meegeteld.

De Rabobank gaat zelf naar de assurantiebeurs. De bank start in het najaar als assurantiemakelaar onder de naam Rabo Assurantie Makelaardij. Hiermee wil de bank zelf risico's op de assurantiebeurs onderbrengen die te groot of te complex zijn voor één verzekeraar.

Avéro Achmea moet alsnog aan een agrariër bijna € 25.000 euro vergoeden voor schade aan een houtversnipperaar, waarvan de chauffeur had verzuimd te controleren of er wel voldoende olie in zat. Eerder stelde de rechtbank de verzekeraar in het gelijk; het gerechtshof oordeelt echter dat de akkerbouwer terecht de schade aan de machine heeft geclaimd op zijn ToplandPolis.

Ruim een kwart van de Nederlanders maakt zich zorgen huis en haard te moeten verlaten na het verliezen van werk. Dat blijkt uit een onderzoek van Munt Hypotheken onder meer dan duizend Nederlanders met een hypotheek. Ook geeft maar liefst 60% van de werkenden aan de gevolgen van werkloosheid voor hun hypotheek niet te overzien.

De voorstellen van het ministerie van Financiën over actieve provisietransparantie zijn niet met applaus ontvangen bij het Verbond van Verzekeraars. De branchevereniging leest in het conceptuele Wijzigingsbesluit niets terug van hun wensen over het onderwerp. Het Verbond beraadt zich momenteel nog op het concept en zal daarna uitgebreider reageren op de consultatie.

Verzekeringsmaatschappijen ondervinden moeilijkheden bij hun databeheer. En dat is een grote drempel voor hun technologische ontwikkeling.

Voormalig directeur van de Consumentenbond Bart Combee is benoemd tot lid van het bestuur van Kifid. Ook Paul Morshuis is toegetreden tot het bestuur dat onder meer toeziet op de kwaliteit en onafhankelijkheid van de klachtbehandeling en fungeert als sparringpartner voor de voorzitter geschillencommissie en directeur van Kifid. De minister van Financiën heeft de benoemingen goedgekeurd.

Woningverduurzaming is in. Daar speelt de Nationale Hypotheekbond op in door onder meer financieel dienstverleners en geldverstrekkers een koppeling aan te bieden met de website Duurzaamheidsprofiel.nl.

Er worden weer meer reisverzekeringen afgesloten. Na de uitbraak van corona liep het aantal afgesloten reisverzekeringen fors terug. Sinds juni is sprake van een ommekeer, blijkt een analyse van Independer.

Volmachthouders moeten consumenten ook laten weten hoeveel zij aan tekencommissie krijgen van hun volmachtgevers. Dat vindt Nh1816-directeur Cas Verhage. In een bericht aan de aangesloten adviseurs van de verzekeraar zegt hij dat hij het ontbreken van de tekencommissie zeker zal inbrengen in hun reactie naar de belanghebbenden.