Criminelen krijgen met kunstmatige intelligentie steeds krachtiger gereedschap om verzekeringsfraude te plegen. Tegelijkertijd zetten verzekeraars AI dan weer in om verdachte claims sneller te herkennen. De technologie verandert daarmee volgens experts die AM heeft gesproken niet alleen de manier waarop fraude wordt gepleegd, maar ook de wijze waarop verzekeraars het proberen te bestrijden. "Het is een klassiek digitaal kat-en-muisspel geworden."

Verzekeraars, MGA's en verzekeringsmakelaars die vanaf de grond met kunstmatige intelligentie zijn opgebouwd: ze bestaan! In Amerika dan. En daar speelt het strenge nationale en Europese (AI)-toezicht weer een belangrijke rol in.

Het prehistorische en fraudegevoelige online identificeren met een gebruikersnaam en een wachtwoord is nog altijd alomtegenwoordig bij verzekeraars en intermediairs. Met de overname van het maar matig omarmde en bancaire iDIN probeert het in België massaal gebruikte Itsme voet aan de grond te krijgen in Nederland. Wie wordt het DigID voor de verzekeringssector?

Verzekeringen vergelijken en afsluiten via ChatGPT of een van de andere grote AI-taalmodellen: een jaar geleden klonk dit nog als 'ver van mijn bed', nu staan we aan de vooravond daarvan. Internationaal zijn de eerste verzekeingsbedrijven door OpenAI goedgekeurd en in Nederland zet insurtech RISK hierin belangrijke stappen.

IT-bedrijven Netaspect en Datametrics hebben elkaar in de 'strijd om de polis' gevonden, met een gezamenlijke AI-propositie om enerzijds de kosten per polis te verlagen en anderzijds de gebruikerservaring voor het intermediair drastisch te verbeteren. "Verzekeraars, volmachtbedrijven en serviceproviders die dit aan tussenpersonen aan kunnen bieden, hebben een belangrijke troef in handen."

De onrust rond AI en de vermeende disruptie van intermediaire verdienmodellen leidde recent tot forse nervositeit op de Amerikaanse beurs. Maar wie inzoomt op de Nederlandse verzekeringsmarkt, ziet een veel rustiger beeld. Komt Nederland nog aan de beurt of valt het wel mee? Beleggingsanalist Niels Koerts verwacht veel van AI. Maar de keten van intermediairs en verzekeraars blijft.

Verzekeringsfraude zit in de lift. Dat blijkt uit cijfers die het Verbond van Verzekeraars eerder publiceerde. Vooral door AI gemaakte nepschades komen vaker voor. Hoe wapen je jezelf tegen dit soort valse claims? Daar gaan we op in met deze AM geeft antwoord. Bekijk de video hieronder!

Toonde verzekeringsplatformleverancier Novulo in 2024 vooral haar potentie, in 2025 wist ze met verschillende grote nieuwe klanten niet alleen te zaaien maar ook te oogsten. CEO Frank Wille wil dit jaar op de ingezette weg geen gas terugnemen, maar juist het marktaandeel fors vergroten. Of honderd procent groeien reëel is? "Als je ziet welke gesprekken we voeren wel ja."

Als eerste gevolmachtigde agent biedt Armilla AI via verzekeringsmarktplaats Lloyd's of London een verzekeringsoplossing die specifiek fouten van AI-modellen moet afdekken. Want kunstmatige intelligentie heeft niet alleen de potentie om hele sectoren te veranderen: ook voor het beoordelen en beprijzen van bedrijfsrisico's werkt AI ontwrichtend.

Max Mouwen trof in 2021 bij branchegigant ANVA verouderde software en ontevreden klanten aan. In nog geen drie maanden tijd zette de CEO een nieuwe strategie op papier. In dit eerste grote interview sinds zijn aanstelling, nu zo'n vier jaar geleden, weidt hij uit over zijn visie op IT en verzekeren. Kijkt hij kort achterom. En uitgebreid vooruit. Want dit moet volgens hem het jaar van ANVA 6 worden.

Hij trad vier jaar geleden aan om als CEO van CCS de digitale transformatie binnen de verzekeringsbranche te versnellen, maar moest daarvoor eerst bedrijfsmatig met de billen bloot. Onder leiding van Jack van der Velde is de reputatieschade hersteld en wordt het digitale platform gemoderniseerd. "De markt heeft weer wat te kiezen."

Of én hoe verzekeraars, intermediairs, volmachtbedrijven en brokers AI inzetten verschilt enorm, constateert IG&H. Waar voor sommige partijen naar eigen zeggen geldt dat AI inmiddels meer oplevert dan dat het kost, moet een aantal grote brokers en kleine verzekeraars überhaupt nog beginnen met experimenteren. Maar voor iedereen geldt: de echt disruptieve waarde van AI zit daar waar partijen het nu nog amper toepassen.

"Er zijn twee soorten bedrijven: degenen die weten dat ze gehackt zijn en degenen die het nog niet weten." Met die zin zette AIVD-deskundige Bas Dunnebier de toon in zijn webinar van afgelopen week. Wie de komende tijd de noodzaak van cyberverzekeringen uit wil leggen aan klanten, krijgt het makkelijk. Gewoon woord voor woord herhalen wat de AIVD, NCTV en alle andere cyberexperts steeds luider roepen: het wordt alleen maar erger.

ChatGPT geeft persoonlijk financieel advies terwijl daar geen vergunning voor is. Dat blijkt uit onderzoek van AM. Toch hoeft OpenAI voorlopig niet voor handhaving te vrezen, de AFM heeft namelijk nog geen toezichtaanpak voor dit soort partijen.

Een premie die steeds beter aansluit op de risico's die iemand vertegenwoordigt: klinkt eerlijk én is mogelijk, met alle data en (AI-)tools van tegenwoordig. Maar is het ook wenselijk, met het oog op bijvoorbeeld het solidariteitsbeginsel?

Toezichthouders AFM en DNB waarschuwen in een gezamenlijk rapport voor het feit dat financiële instellingen - waaronder ook verzekeraars - te afhankelijk zijn van niet-Europese (voornamelijk Amerikaanse) IT-leveranciers, wat de stabiliteit van de gehele financiële sector in gevaar kan brengen. Wat zijn alternatieven?

Tussen Rotterdam The Hague Airport en het Rotterdamse metrostation Meijersplein rijdt sinds kort de eerste zelfrijdende bus over de Nederlandse openbare weg. We reden twee rondjes mee en vroegen ons onder andere af: hoe zit het met de aansprakelijkheid?

De huidige generatie jongeren en jongvolwassenen gaat een steeds groter onderdeel uitmaken van de klantenpopulatie van verzekeraars en brengt veel van haar tijd door op social media platform TikTok. In hoeverre spelen Nederlanders verzekeringsbedrijven hier al op in? Verschillend, toont een rondvraag.