Robert Paling

Transparantie werkt contraproductief voor vertrouwensherstel in de verzekeringsbranche. Dit stellen business-innovation expert Ronald Pont en customer-centricity expert Andius Teijgeler naar aanleiding van de jaarlijkse update over vertrouwen in de financiële sector. Volgens hen doen verzekeraars er beter aan om zich actiever te roeren op wat voor klanten benodigd en belangrijk is in lastige dossiers zoals bijvoorbeeld pensioen en arbeidsongeschiktheid.

Op de Nederlandse hypotheekmarkt is voldoende concurrentie. Dit stelt minister Ollongren (Binnenlandse Zaken) in reactie op Kamervragen van Henk Nijboer (PvdA) over geluiden dat ouderen te weinig mogelijkheden zouden hebben om de overwaarde in hun koopwoning te verzilveren. Het afbouwen van de Wet Hillen bemoeilijkt deze problematiek volgens de minister niet verder.

Achmea en de vakorganisaties hebben overeenstemming bereikt over een nieuwe cao. Daarin staan drie onderwerpen centraal: langer, fit en met plezier aan het werk blijven, behoud van koopkracht en verhoging van de pensioenleeftijd. De bonden moeten het resultaat nog wel voorleggen aan hun leden.

Voormalig quizmaster Willem Bol begint een zogeheten artikel 12-procedure om alsnog strafvervolging af te dwingen van Generali en haar schadedirecteur Jan van Leer. Volgens Bol hebben beide partijen zich schuldig gemaakt aan valsheid in geschrifte bij de beëindiging van zijn arbeidsongeschiktheidsuitkering. Het Openbaar Ministerie ziet echter geen strafbaar feit in de handelswijze van Generali en haar directeur.

Anita van den Ende is de nieuwe voorzitter van het platform Wijzer in geldzaken. Zij vervult deze rol als onderdeel van haar functie van directeur Financiële Markten bij het ministerie van Financiën. Van den Ende vervangt hiermee Gita Salden, die na 6 jaar afscheid neemt. 

Voor het eerst in jaren zien verzekeraars een (lichte) stijging van het aantal inbraakclaims. Noteerden verzekeraars in 2015 nog een kleine 61.000 claims, vorig jaar liep dat op naar bijna 64.000. Dit blijkt uit de Risicomonitor Woninginbraken 2017 van het Verbond van Verzekeraars. Noord-Brabant en Limburg genieten de grootste populariteit onder het dievengilde. 

ASR staakt vanaf 1 januari 2018 de deelname aan het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. De verzekeraar kiest ervoor om vanaf dat moment de klantbeleving continu te toetsen via eigen klantonderzoek. Toch is ASR nog niet helemaal af van de keurende instantie Stichting toetsing verzekeraars (Stv), dat vanaf 1 januari op drie thema's gaat toetsen voor de AFM.

Een hypotheek van Triodos Bank, waarin klanten worden beloond met een lagere rente wanneer ze een duurzame woning kopen of hun huis verduurzamen, kan vanaf nu bij een aantal vestigingen van De Hypotheekshop, Huis & Hypotheek en Hypokeur worden aangevraagd en afgesloten. CMIS Franchise is de eerste adviesketen waarmee Triodos een samenwerking aangaat. 

Er is een toenemende vraag naar financiële professionals op de arbeidsmarkt, zo blijkt uit onderzoek van werving- en selectiebedrijf Yacht. De warme belangstelling geldt echter niet voor financieel adviseurs die in de bank- en verzekeringsindustrie werken. Voor deze functies nam het aantal vacatures juist af.

Het Verbond van Verzekeraars heeft vandaag samen met kenniscentrum SIVI en ICT-bedrijf Solera Nederland een Memorandum of Understanding Ketenoptimalisatie getekend. In dit memorandum zijn de kaders voor toekomstige samenwerking op het gebied van  digitaal zakendoen vastgelegd. Met het memorandum wil de verzekeringssector volgens Leo de Boer, directeur van het Verbond, zelf de regie houden op data.