Paul De Kuyper

Bij de start van de klachtbehandeling gaan Kifid-secretarissen vaker met een stapeltje klachten naar een verzekeraar, bank of beleggingstelling met als doel een bemiddelresultaat te halen. Een pilot met deze alternatieve werkwijze is goed bevallen: verzekeraars stelden in een oriënterend gesprek geregeld hun oordeel bij. Het levert volgens Kifid een extra mogelijkheid op voor zowel consument als de financiële dienstverlener om via bemiddeling het conflict op te lossen.

Verzekeraars kregen er maandagavond in Radar flink van langs vanwege de manier waarop zij letselschades afhandelen. De Vereniging van Advocaten voor Slachtoffers van Personenschade (ASP) luidde in het tv-programma de noodklok en CDA-Kamerlid Madeleine van Toorenburg riep op een onafhankelijke tuchtraad in te stellen. Het Verbond ziet vooralsnog meer in een normeringsstelsel.

Financieel publicist Erica Verdegaal mag in het hol van de leeuw uitleggen hoe zij aankijkt tegen financieel advies. De Haage Assurantieclub heeft de columnist die zich regelmatig kritisch uitlaat over de branche weten te strikken voor een publiek optreden.

Vanwege een groot schadeverleden op de inboedelverzekering, weigerde Achmea een vrouw met een bewegingsstoornis een reisverzekering. Daarmee maakte de verzekeraar volgens het College voor de Rechten van de Mens indirect onderscheid op grond van handicap of chronische ziekte.

Een pensioen dat vorderbaar en inbaar was, maar niet is uitgekeerd, acht toch te zijn genoten. Dat blijkt uit een recent arrest van de Hoge Raad. Die deed uitspraak naar aanleiding van een zaak waarin een directeur-grootaandeelhouder zijn pensioen niet liet uitkeren. Hij moet daar toch inkomstenbelasting over betalen.

De Commissie Financiële Dienstverlening (CFD) vreest dat het woekerpolisdossier een drastische wending neemt. Volgens de belangenvereniging richten claimclubs hun pijlen binnenkort op het advies en de zorgplicht van het intermediair.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft de vergunning ingetrokken van het Hilversumse advieskantoor Minerva Hypotheken. Dat betekent dat de hypotheekadviseur de portefeuille heeft moeten overdragen. In zes jaar tijd bouwde Minerva een betalingsachterstand op van bijna € 8.000 aan toezichtkosten.

Directeur Ingrid Visscher van de Vereende spreekt niet graag van onverzekerbaarheid. Volgens haar is daar namelijk vaak geen sprake van: voor bijna elk risico is een oplossing te vinden. Bij een reguliere verzekeraar, bij de Vereende of op de beurs.

Klachteninstituut Kifid wil met de ANWB in gesprek over waar consumenten terechtkunnen met een klacht over de kwaliteit van de pechhulpverlening. De Wegenwacht verwijst zelf naar Kifid, maar die kan volgens het eigen reglement de klachten niet behandelen.

Geldverstrekker Lloyds Bank en hypothekenadministrateur Stater hebben een digitale rekenhulp ontwikkeld om klanten met een aflossingsvrije hypotheek te activeren. De tool moet klanten van Lloyds Bank stimuleren de scenario's van hun toekomstige financiële situatie te verkennen.