Volgens tv-programma Radar voelen letselschadeslachtoffers zich massaal niet serieus genomen door verzekeraars. Die zouden zich niet aan de eigen Gedragscode Behandeling Letselschade houden. Reactietermijnen worden vaak overschreden en na jaren wachten krijgen slachtoffers een aanbod dat vele malen lager ligt dan de schade die ze hebben.
Tweede keer noodklok
Volgens Tim Bueters, voorzitter van de vereniging van Advocaten voor Slachtoffers van Personenschade (ASP), ging het twee jaar geleden na een kritisch onderzoek van de vereniging iets beter, maar vervallen verzekeraars inmiddels weer in hun ‘slechte gewoonten’. “Helaas zijn we nu weer terug bij af. We hebben toen de noodklok geluid dat er echt iets moest veranderen. En helaas moeten we dat nu nog een keer doen”, aldus Bueters.
97% zaken in 5 jaar afgerond
Richard Weurding, voorzitter van het Verbond van Verzekeraars, zei in de studio dat inderdaad verbetering nodig is. Volgens hem wordt 90% van de letselschadezaken binnen twee jaar afgehandeld. Binnen 5 jaar is 97% van de zaken afgerond. “De klachten vormen de hardnekkige drie procent van zaken waarvan het ons en de belangenbehartigers niet lukt om die te versnellen,” aldus Weurding.
Oplichting
Eveneens in de studio zat CDA-Kamerlid Madeleine van Toorenburg. Volgens haar moet er onafhankelijke tuchtrechtspraak komen voor letselschadezaken. Ze wil ook dat er normen komen en boetes voor het overschrijden van die normen. “Er moet een betere waakhond komen en we moeten maatregelen nemen in wetgeving. Je moet wel 20 jaar premie betalen, maar als de verzekeraar moet uitkeren dan ben je niet thuis. Dat is een soort oplichting”, aldus het Kamerlid.
Vaste bedragen en protocollen
Weurding leek voor tuchtrecht niet te voelen, hij gaf aan een fundamentele oplossing te willen zoeken in een normeringsstelsel. Volgens de Verbondsdirecteur werkt dat in andere Europese landen naar tevredenheid. In zo’n stelsel gelden vaste bedragen voor verschillende soorten letsel en protocollen voor het vaststellen van schades. Daarnaast moet maatwerk mogelijk zijn, aldus Weurding. “Met de normering kunnen we de transparantie en snelheid in het proces terugkrijgen.”
Kamervragen
Inmiddels hebben Kamerleden Michel van Nispen (SP) en Attje Kuiken (PvdA) Kamervragen gesteld naar aanleiding van de uitzending. Zij willen van minister Dekker voor Rechtsbescherming en minister Hoekstra van Financiën weten of zij bereid zijn een onafhankelijke tuchtraad in het leven te roepen. Ook willen de Kamerleden dat er wettelijke doorlooptermijnen worden vastgesteld voor verzekeraars en dat daar sancties aan worden gekoppeld.
Lopend onderzoek
Op dit moment doet de Universiteit Utrecht in opdracht van De Letselschade Raad en minister Dekker een onderzoek naar langlopende letselschades. Dekker verwacht de uitkomsten van dat onderzoek voor de zomer.
