Jan Driessen

De emoties van de dag worden steeds gevaarlijker voor de reputaties van verzekeraars, maar de les is tijdloos: feiten blijven leidend. Met dit oude praktijkvoorbeeld laat columnist Jan Driessen zien hoe een combinatie van empathie, feitelijkheid en oplossingsgerichtheid, reputatieschade kan voorkomen, zelfs als de journalistieke druk extreem groot is.

Veelbelovend verkochten ze aandelenleaseproducten en beleggingspolissen. Maar toen de beurskoers omlaag ging en het misging met die producten, bleven de meeste tussenpersonen buiten beeld. Tijd voor een eerlijke terugblik én een uitnodiging tot zelfreflectie, vindt columnist Jan Driessen.

Is het goed om in je werk als schade-expert een gezonde dosis wantrouwen te hebben? Columnist Jan Driessen stelt dat klantvertrouwen bij fraudeonderzoek wel altijd centraal moet blijven staan. Hij concludeert dat naar aanleiding van een verhaal uit de praktijk. Een spraakmakende casus waar veel lessen uit te trekken zijn.

Twintig jaar geleden viel een dossier op m'n bureau dat mijn beeld over het instituut van de Katholieke Kerk deed verpulveren. Het was een vuurrood dossier, dus publicitair explosief. De Rooms-Katholieke Kerk (RKK) had bij Aegon een claim van 43.000 euro ingediend onder haar werkgeversaansprakelijkheidsverzekering. Niet voor een gebroken ruit of brandje, maar voor de verkrachting van een 12-jarig meisje, door een priester.

Een zorgeloos leven op hagelwitte stranden, omgeven door luxe jachten en wuivende palmbomen, werd het symbool van 'het Zwitserlevengevoel.'

Klaverblad Verzekeringen heeft zichzelf decennialang gepositioneerd als de meest 'gewone' verzekeraar, met een zeer herkenbare campagne. Het karikaturale beeld, waarin saaie, gedistingeerde, weldenkende verzekeringsdirecteuren in grijs pak centraal staan, was ooit hun kracht.

Vorige week heb ik mijn geliefde steelpannetje gerepareerd. Twee nieuwe moertjes, en de pan kan weer jaren mee. Geïnspireerd door de campagne van ASR over duurzaam schadeherstel, koos ik ervoor om de pan niet weg te gooien, maar te herstellen. Als bewustwordingscampagne werkt deze dus - althans bij mij. In een tijd waarin duurzaam repareren steeds beter mogelijk is, voelt het simpelweg weggooien van beschadigde spullen onnodig en onverantwoord.

Kennen verzekeringsproducten een premietoeslag voor maatschappelijk handelen? Achmea vindt van wel! En dat laat deze maatschappelijke verzekeraar ons nu ook veelvuldig zien met hun niet te missen en kritische 'bla-bla-bla'-campagnes

"Laat niemand aan het AEGON-logo frutselen!" Kees Storm, de oprichter van Aegon, kijkt me begin 2000 indringend aan wanneer hij mij, als net aangestelde communicatiedirecteur, bijles in reclame en sponsoring geeft. "Er zullen steeds bureautjes en onrustige geesten komen vragen om verandering, maar dat doen we dus niet!"

Lang geleden, in de succesvolle jaren negentig, domineerden verzekeraars met hun veelbelovende campagnes de reclameblokken. Tientallen miljoenen gaf elke verzekeraar uit aan merkenbouw en (sport)promotie. Maar de afgelopen decennia leerden ze dat rechtstreeks klantcontact veel effectiever was.