Fellowmind

De zorgpremies voor 2023 zijn bekend en dat betekent maar één ding: komende maand vergelijken miljoenen Nederlanders hun zorgverzekering. De stijgende prijzen dwingen mensen dit jaar om ook andere financiële producten tegen het licht te houden. Voor financieel dienstverleners is het dus meer dan ooit van belang om klanten in beeld te hebben.

Financiële zekerheid is een van de basisbehoeften in ons leven. En juist deze basisbehoefte is op dit moment voor velen in gevaar. Je hoeft het nieuws maar aan te zetten of het ene na het andere verontrustende bericht vliegt je om de oren.

Op Twitter was #ikredhetnietmeer trending topic. Hoewel veel van de berichten die de timeline bepalen van mensen zijn die vooral stemming maken en die niet constructief zijn, is het wel een teken aan de wand. Wat kun je doen?

Toen ik de blog van Jeroen Wolfsen van Moneywise op AMweb las, gingen mijn nekharen overeind staan. Niet vanwege de strekking van de boodschap of het gesignaleerde probleem. Maar vooral omdat het zo onnodig voelt wat Jeroen beschrijft. Hoe jammer is het dat adviseurs de samenwerking met Reaal of NN zo negatief ervaren. Een blog van Martijn Euyen.

Zowel adviseurs als financiële instellingen laten kansen liggen als ze niet aansluiten op de verwachtingen van klanten. Dat is niet alleen jammer voor klanten, maar ook voor de financiële dienstverleners zelf. Juist nu is het bieden van de beste klantervaringen dé onderscheidende factor. Het bieden van de juiste kanalen is daar een belangrijk onderdeel van. Om relevant te blijven en klanten te vinden én te binden, is het dus van groot belang om goed te kiezen wat je biedt en wat je aan je voorbij laat gaan.

De samenwerking tussen financiële instellingen en intermediairs is belangrijker dan ooit. Waarom? Omdat financiële dienstverlening gaat over geld, maar óm mensen. Het bieden van de beste klantervaringen door goed advies en het ontzorgen van klanten zijn dé onderscheidende factoren in de financiële dienstverlening. Adviseurs staan dicht bij klanten, ze weten wat er speelt en kunnen daar goed op aansluiten. Dat maakt het werk van adviseurs zo waardevol.

Als financiële instelling of als adviseur heb je te maken met veranderingen en de daarbij horende uitdagingen. Veel van die veranderingen ontstaan door de invloed van de snelle ontwikkelingen op het gebied van technologie. Die hebben directe invloed op de relaties met jouw klanten en dus ook op de resultaten. Wat kun je als financiële dienstverlener doen om relevant te blijven? Het goede nieuws, er is veel moois mogelijk als je op tijd reageert. Wil je weten wat je kunt doen? Lees dan verder!