Eveline Ruinaard

Wilt u met uw klant meebewegen, dan is innovatie noodzaak. Goed dat de verzekeringswereld klanten op een eigentijdse manier wil bedienen. Blockchaintechnologie, big data, robotisering en artificial intelligence (AI) bieden nieuwe kansen. Dat alles digitaal en online beschikbaar is ervaren we als plezierig en gemakkelijk. Minder papier is bovendien duurzaam. Echter, dit gemak en de toenemende vluchtigheid van informatie heeft ook risico's. 'In steen gebeiteld'  klinkt weinig innovatief, maar als het gaat om verzekeringsvoorwaarden kan de verzekeraar er niet omheen.

Bij Kifid is een belangrijke rol weggelegd voor bemiddeling. In onze visie op klachtbehandeling is dat een van de eerste stappen. Waar gaat het de consument om? Wat wil deze opgelost zien? Wat kan de bank of verzekeraar daarin betekenen? Onze secretarissen pendelen tussen de partijen heen en weer. Vaak lukt het om met die pendeldiplomatie een oplossing voor de klacht te vinden.

Kifid heeft inmiddels ruim 700 klachten over beleggingsverzekeringen, in de volksmond woekerpolissen genoemd. Klachten die afgelopen jaren zijn aangehouden omdat de Geschillencommissie behoefte had aan richtinggevende uitspraken van de Commissie van Beroep. Nu de Commissie van Beroep in maart de vijfde richtinggevende zaak uitspraak heeft gedaan, gaat de Geschillencommissie de behandeling van klachten over beleggingsverzekeringen fasegewijs oppakken. De door de Commissie van Beroep uitgezette lijnen zullen hierbij worden gevolgd.

We worden allemaal blij van meer gemak, meer snelheid en meer veiligheid. Zeker als het om betalen gaat. Meer concurrentie en meer innovatie in de financiële wereld, het kan rekenen op bijval omdat we denken dat het leidt tot meer keuzevrijheid en minder kosten. Met beloftes als 'meer concurrentie', 'meer innovatie', 'meer veiligheid' en 'betere bescherming' lijkt PSD2, de nieuwe Europese richtlijn voor het betalingsverkeer, bij voorbaat een succesverhaal. Want wat is er nu gemakkelijker dan de webwinkel, waar je net een aankoop hebt gedaan, zelf de betaling te laten regelen van jouw bankrekening? Maar ben je je ervan bewust dat die webwinkel die betaling doet voor jouw rekening en risico? En dat het bedrijf al je betaalgegevens kan inzien?

Wat een eer: de uitnodiging columnist en blogger te worden voor am:. Ik heb die met plezier aanvaard. Het is een uitgelezen kans om mijn ervaringen als voorzitter Geschillencommissie van Kifid met u te delen. Zaken die mij verrassen, die mij bezighouden.