Cindrea Limburg

Wat de dag van de liefde met zonnestralen had moeten worden werd een dag vol (huil)buien vanuit de lucht. Tijdens het Cupido Festival gisteren in Nieuwegein, georganiseerd door CRM partners, was klantliefde de leidraad. Marktpartijen vanuit verschillende hoeken bespraken hun visie en strategie rondom klantbeleving. Vanuit de verzekeringswereld opende NV Schade het hart van hun werkwijzen waarbij volgens Customer Experience manager Marieke van Steekelenburg empathische dienstverlening het sleutelwoord is.

De strengere schuldregistratie door het Bureau Krediet Registratie (BKR) maakt het voor mensen met kleine betalingsachterstanden uit het verleden vrijwel onmogelijk om nog een hypotheek te krijgen. SP-Kamerleden Jasper van Dijk en Renske Leijten stelden daarop een lijst van vragen aan de demissionair minister van Financiën. Dijsselbloem geeft in zijn antwoorden aan dat hij voor het einde van het jaar verwacht dat het BKR met een 'pragmatische werkwijze' komt waarbij onterechte registraties op een eenvoudige wijze kunnen worden verwijderd.

Een consument wiens creditcard is misbruikt voor de aankoop van een laptop meldt dit direct bij de geldverstrekker en claimt vergoeding van het gehele bedrag. Geldverstrekker Qander stelt na onderzoek dat de consument zelf, al dan niet bewust, zijn wachtwoord aan derden heeft gegeven en wijst de claim af. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de geldverstrekker niet heeft bewezen dat de consument 'grof onzorgvuldig' of frauduleus heeft gehandeld. De enkele registratie van het creditcardgebruik door de geldverstrekker is onvoldoende bewijs om te kunnen spreken van 'grof onzorgvuldig' of frauduleus handelen. Qander moet de consument het gehele bedrag van €1400 vergoeden.

Een nieuw kabinet moet er met verzekeraars en belangenorganisaties voor zorgen dat klimaatrisico's beheersbaar blijven. Het Verbond van Verzekeraars stelde naar aanleiding van de extreme hagel- en hoosbuien van vorig jaar in Noord-Brabant en Limburg een rapport op. Extreme regenval en bijvoorbeeld hevige hagelbuien zorgen de komende tientallen jaren voor een forse stijging van de schade aan huizen, auto's en bedrijven, zo voorspelt het Verbond. Hierdoor stijgen meest waarschijnlijk de premies van de auto-, opstal- en inboedelverzekeringen.

Dat starters steeds grotere problemen ondervinden door de druk op de woningmarkt krijgt steeds meer aandacht. Dat die druk een piek lijkt te bereiken werd gisteren duidelijk tijdens de rondetafel starters in de woningmarkt in de Tweede Kamer. De zaal van de openbare zitting zat bomvol. De drie rondes die werden gehouden telden gezamenlijk 19 marktpartijen die de startersproblematiek aanhaalden en hun oplossingen aandroegen. Met als credo van de dag: bouwen, bouwen, bouwen.

Een schadebehandelaar van Univé vergeet na een schademelding van een Gazelle Saphir fiets in zijn telefoonnotitie een cruciale vraag en antwoord te vermelden. Gedurende de afwikkeling van de zaak verdenkt Univé de verzekerde van fraude. De verzekeraar weigert het schadebedrag uit te keren, laat de persoonsgegevens van de verzekerde in een incidentenregister opnemen en doet een melding bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV). Klachteninstituut Kifid oordeelt echter in het voordeel van de verzekerde waarbij volgens hen geen redelijk vermoeden van fraude bestaat.

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) geeft geen gehoor aan de oproep van de Consumentenbond om de risico-opslag die banken hanteren boven op de reguliere hypotheekrente aan te pakken. De bond stuurde eind april een leidraad naar de NVB, omdat ze vindt dat banken niet eenduidig en niet altijd eerlijk omgaan met die risico-opslag. De NVB stelt dat een verandering in de werkwijze die Consumentenbond voorstelt juist ongunstig kan zijn voor de klant.

De websites van ANWB, ING en Centraal Beheer scoren het beste in de categorie verzekeringen van de Digital Excellence Monitor 2017 verricht door onderzoeksbureau WUA. Het rapport geeft een overzicht met klantervaringen betreffende websites van meerdere branches waaronder verzekeringen en finance.

Columniste Annemarie van Gaal publiceerde gisteren in de Telegraaf een item waarin zij haar frustratie over de gang van zaken bij zorgverzekeraars en de stijging van de zorgpremie uit. Van Gaal wil meer transparantie en geeft aan dat ze wil weten hoeveel procent van de premies bijvoorbeeld wordt gebruikt voor de volgens haar onnodige reclamespotjes. Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) reageerde onmiddellijk en gaf aan dat er al heel wat openheid is.

Rabobank heeft zijn belang van een kleine 10 procent in de Bossche vermogensbeheerder Van Lanschot Kempen van de hand gedaan. De opbrengst van dik € 100 miljoen gebruikt de bank om zijn kapitaalbuffer verder te verstevigen.