Bernardo Walta

Stelt u zich eens voor: u bent een jonge professional. Goed opgeleid. Een paar jaar ervaring. Klaar voor een nieuwe uitdaging. De wereld ligt voor u open. Waar vervolgt u uw carrière? Zeg eens eerlijk: zou u het een uitdaging vinden om binnen uw eigen bedrijf te gaan werken?

Als er één constante factor is in de financiële branche dan is dat de wetenschap dat ons vak continu verandert. Door technologische ontwikkelingen, maar vooral ook door veranderende wet- en regelgeving staan wij nooit stil. Zo heeft de overheid in korte tijd een groot aantal impactvolle wijzigingen doorgevoerd in ons sociale stelsel. Pensioen, hypotheek, vermogen, studie, niets is meer zoals het enkele jaren geleden was. Hiermee vertel ik u niets nieuws. U zit tenslotte als adviseur dagelijks om de tafel met klanten die hierover vragen hebben. U probeert de onzekerheid en stress van de klant te kanaliseren.

Zelfs de besten onder ons overkomt het wel eens: een klacht. Ondanks alle professionaliteit en goede bedoelingen. Een serieus issue waar een reactie op moet komen. Vanuit wetgeving krijgen wij mooie aanwijzingen hoe omgegaan zou moeten worden met een klacht. Allerlei procedures en regels zijn hiervoor in het leven geroepen. Natuurlijk begrijp ik deze instructies, maar toch durf ik mijn twijfels te hebben bij de doeltreffendheid daarvan. Want klachtenbehandeling hoort namelijk in je genen te zitten. En niet (alleen) in een vooraf vastgestelde procedure.

Vroeger hoorde je de laatste nieuwtjes bij de barbier. Dat vertelden Bertus en Leen, van Schorem Haarsnijder en Barbier uit Rotterdam, tijdens ons recente MKB Advies Congres. Zij zijn een zaak gestart waar mannen helemaal zichzelf kunnen zijn - inclusief een goed gesprek en een lekker drankje - en hebben hiermee veel succes.

De AFM besteedt momenteel veel aandacht aan 'dienstverlening op maat'. Daarbij benadrukt de AFM steeds dat de adviseur zijn dienstverlening kan en mag afstemmen op de persoonlijke situatie en behoefte van de klant. Mijn eerste reactie was: wat is nieuw, dat doen adviseurs toch altijd al?