Bart van de Laak

De Beleidsregel informatieverstrekking voor financieel dienstverleners is vernieuwd. De AFM heeft de interpretaties van de relevante wet- en regelgeving op het gebied van informatievoorziening uit 2013 herzien. Op enkele plaatsen zijn interpretaties toegevoegd, gewijzigd of geschrapt. Dat geldt vooral voor open normen in de Wet op het financieel toezicht, zoals correct, duidelijk en niet-misleidend.

2018 kende vele spraakmakende gebeurtenissen in de financiële dienstverlening. Directeur van Klaverblad Verzekeringen Peter Paul Barth moest afscheid nemen van een kwart van het personeelsbestand. Een reorganisatie zoals Klaverblad in het verleden niet eerder meemaakte. In 2019 hoopt Barth stappen te maken met de automatisering om de dienstverlening aan klanten en adviseurs te verbeteren.

Niet alleen huisdieren zijn bang voor vuurwerk. Autobezitters zijn angstig dat rotjes en vuurpijlen hun auto beschadigen. Uit onderzoek van verzekeraar Allsecur blijkt dat 37 procent van de eigenaren hun auto op oudjaarsdag ergens anders parkeren dan normaal. Onder jongeren bedraagt het aantal verplaatsers zelfs 43 procent.

De eigenaar van een chihuahua vertelde Aegon niet de waarheid over de gezondheid van zijn hond, maar krijgt toch de behandelingskosten vergoed. Kifid oordeelde dat de verzekeraar onvoldoende duidelijk heeft gemaakt waarom een naar waarheid ingevuld aanvraagformulier tot een afwijzing van de verzekering had geleid. De klant die de huisdierenverzekering online afsloot, was ook niet op de hoogte gesteld van het individuele acceptatiebeleid van de verzekeraar. De externe registraties trok Aegon al tijdens de zitting in, Kifid dwingt de verzekeraar ook de rekening te betalen.

Meer dan 70 procent van de gestopte rokers met een overlijdensrisicoverzekering verzuimt de nieuwe status door te geven aan zijn verzekeraar. Een voormalig roker die tenminste twee jaar lang gestopt is, betaalt veel minder aan premie. Uit onderzoek in opdracht van Independer blijkt dat zij jaarlijks 355 euro teveel betalen. Dat is het gemiddelde bedrag dat een roker meer betaalt aan ORV-premie dan een niet-roker.

2018 kende de nodige smaakmakers in de financiële dienstverlening. Een van hen was Peter Siewers, directeur van ANWB Verzekeren. ANWB trok de aandacht door een fietsverzekering te lanceren die belooft een gestolen fiets binnen 48 uur terug bij de eigenaar terug te bezorgen. Voor 2019 hoopt Siewers dat schadeverzekeraars een premie kunnen gaan rekenen die beter past bij de toegenomen schadelast.

2018 kende de nodige smaakmakers in de financiële dienstverlening. Een van hen was Georgette Fijneman, directeur van Zilveren Kruis. Voor zorgverzekeraars was het een roerig jaar, met steeds duurdere zorg en omvallende ziekenhuizen. Volgens Fijneman wordt er onterecht naar de zorgverzekeraars gewezen als oorzaak van de faillissementen. Voor 2019 hoopt ze meer zorg aan te kunnen bieden op de plaatsen waar patiënten dat willen.

Het Verbond van Verzekeraars vindt het beloningssysteem voor gevolmachtigd agenten niet langer houdbaar. De verzekeraars willen in 2019 samen met de NVGA in gesprek over een nieuwe structuur. Dat staat in het position paper Volmachten dat het Verbond vandaag gepubliceerd heeft. De branchevereniging wil van een generieke beloning op basis van inspanning, naar een beloning die mede gebaseerd is op de daadwerkelijke waarde en het geleverde resultaat.

Novum Bank uit Malta moet een bestuurlijke boete van 1,75 miljoen euro betalen. De aanbieder van flitskredieten verstrekte tussen 2013 en 2016 leningen aan Nederlandse consumenten zonder over de vereiste vergunningen te beschikken. Volgens de AFM mag worden aangenomen dat Novum bewust het risico nam om de Nederlandse wet te overtreden. De toezichthouder vindt de overtreding daarom bovengemiddeld ernstig en verwijtbaar.

Het Verbond van Verzekeraars gaat in 2019 onderzoeken of klachteninstituut Kifid ook geschillen tussen bedrijven en financieel dienstverleners kan beslechten. Dat schrijft de branchevereniging in het beleidsplan voor de middellange termijn. Aan het Kifid zal het niet liggen, blijkt uit hun reactie op het voornemen. Sinds afgelopen zomer behandelt het Kifid op verzoek van de banken ook al geschillen tussen zzp'ers en mkb'ers over zakelijke financieringen.