Bart van de Laak

Het operationeel resultaat van Allianz is het in het eerste kwartaal van dit jaar gedaald met 16 procent, van 49 tot 41 miljoen euro. De combined ratio van de Benelux-activiteiten verslechterden tot 102,7 procent. In dezelfde periode vorig jaar was dat nog 94,7 procent. Allianz wijt dat aan een aantal grote branden, een storm in België en het verhogen van de reserves voor letselschadeclaims. In het levensegment werd wel meer winst geboekt dan in 2018.

Zdenka van Schaik is manager van het team Lenen en Sparen bij de AFM. Met haar team houdt ze marktbreed toezicht op alles wat hypotheken aangaat in Nederland. Het dossier aflossingsvrij is het grootste project in haar portefeuille. Volgens Van Schaik zitten alle betrokken partijen nog middenin het leerproces. De strategie rond het activeren van klanten wordt voortdurend geëvalueerd. Op 25 juni spreekt ze over de ontwikkelingen in het dossier tijdens am:hypotheken in DeFabrique in Utrecht. "De eindverantwoordelijkheid ligt bij de aanbieders."

De Hypotheekshop ziet dat toezichthouders AFM en DNB hun aandacht steeds verder aan het verleggen zijn naar nazorg. De adviesketen juicht dat toe, maar in het weekbericht zet het ook kanttekeningen bij de ontwikkeling. Met het oog op de dossiers aflossingsvrij, verduurzaming en vergrijzing is een betere inbedding van nazorg volgens hen goed. Maar, zegt Hypotheekshop, "zolang de onduidelijkheid op een aantal vlakken echter blijft bestaan, is een succesvolle implementatie niet mogelijk."

Knab is uit hypotheken gestapt. In een mail aan klanten heeft de bank aangegeven dat de online hypotheekomgeving binnenkort zal verdwijnen. Een woordvoerder van Knab wil niet zeggen wat exact de reden is voor het stoppen, behalve dat het om een strategisch besluit gaat. De bank wil zich naar eigen zeggen gaan focussen op de betaaldienst als belangrijkste propositie. Sinds begin april heeft de bank al geen nieuwe hypotheekadviezen meer gegeven.

De stakeholders die dinsdag bijeenkwamen op het ministerie van Financiën zien niets in het voorstel om adviseurs in drie categorieën onder te verdelen. Volgens branchevereniging CFD werd al snel duidelijk dat er brede consensus was om het zo eenvoudig mogelijk te houden: een onafhankelijk adviseur en een gebonden adviseur. Voor een 'zelfstandig adviseur' bestaat geen animo. Bij de vergadering waren naast de intermediaire brancheverenigingen ook de AFM en het Verbond van Verzekeraars aanwezig.

Advieskantoren zijn verplicht om bij hypotheekoffertes en reclame-uitingen ook het jaarlijks kostenpercentage (JKP) te vermelden. Dat zou het voor consumenten makkelijker moeten maken om aanbiedingen met elkaar te vergelijken. Het zorgt echter vaker voor verwarring dan duidelijkheid. Het is meestal onbekend hoe aanbieders tot een bepaald percentage komen. Moneywise-oprichter Jeroen Wolfsen pleit daarom voor afschaffing van het verplichte JKP.

Een hypotheekadviseur uit Lichtenvoorde moet de helft van zijn adviesvergoeding terugbetalen aan een klant. SNS Bank bracht enkele dagen voor het passeren van de nieuwe woning onverwacht een aflosvergoeding in rekening die de adviseur niet vermeld had. De adviseur vond dat de klant strikt genomen geen schade had geleden, maar omdat hij geen adviesrapport kon overleggen noch op een andere manier kon aantonen dat de wensen van de consument goed geïnventariseerd waren, vindt Kifid de adviseur toch schadeplichtig.

Nationale-Nederlanden is in de markt voor de Spaanse verzekeraar Caser Seguros. Het zou adviseur Arcano in de arm hebben genomen om een bod voor te bereiden, meldt het Spaanse zakenblad Expansión. Caser zou een geschatte waarde hebben van ongeveer 1 miljard dollar en had vorig jaar een premievolume van 1,5 miljard. Volgens het blad zijn er meer kapers op de kust, de Spaanse verzekeraar Mapfre heeft al bevestigd een meerderheidsbelang te willen kopen.

De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen heeft vorig jaar 2.187 klachtendossiers behandeld. Een daling van 3 procent ten opzichte van een jaar eerder. Een positief resultaat? De geschillencommissie voor zorgverzekeraars zag het aantal klachten eind vorig jaar oplopen en ziet de stijging ook dit jaar doorzetten. Bovendien constateerde SGKZ dat lang niet alle zorgverzekeraars klagende consumenten wijzen op het onafhankelijke klachteninstituut.

Een hypotheekadviseur uit Arnhem moet zes weken een taakstraf uitvoeren voor oplichting en valsheid in geschrifte. Daarnaast krijgt hij zes maanden voorwaardelijke celstraf opgelegd. In 2013 vroeg de man (59) met valse loonstroken en dito werkgeversverklaringen hypotheken en bouwdepots aan voor anderen. In totaal vroeg hij op deze manier voor 1,3 miljoen euro aan leningen aan bij geldverstrekkers.