Aäron van der Sanden

Hij is op zijn 24ste al IT-manager bij een insurtech die de wind flink in de zeilen heeft en als klap op de vuurpijl won hij in november een AM Young Leader award. Bart Vollmuller verpersoonlijkt de visie van online verzekeringsdistributeur RISK op AI: pragmatisch en nieuwsgierig. "De mensen die we hebben werken nu drie keer sneller."

Hij trad vier jaar geleden aan om als CEO van CCS de digitale transformatie binnen de verzekeringsbranche te versnellen, maar moest daarvoor eerst bedrijfsmatig met de billen bloot. Onder leiding van Jack van der Velde is de reputatieschade hersteld en wordt het digitale platform gemoderniseerd. "De markt heeft weer wat te kiezen."

Of én hoe verzekeraars, intermediairs, volmachtbedrijven en brokers AI inzetten verschilt enorm, constateert IG&H. Waar voor sommige partijen naar eigen zeggen geldt dat AI inmiddels meer oplevert dan dat het kost, moet een aantal grote brokers en kleine verzekeraars überhaupt nog beginnen met experimenteren. Maar voor iedereen geldt: de echt disruptieve waarde van AI zit daar waar partijen het nu nog amper toepassen.

Met haar AI-platform wil het van origine Noorse Simplifai schadeverzekeraars een oplossing bieden voor een groeiend probleem. Terwijl schaalgrootte noodzakelijk is om competitief te blijven, zijn er minder mensen die het steeds groter wordende aantal claims in behandeling kunnen (en willen) nemen. "AI binnen het claimproces gaat wereldwijd alsnog miljoenen banen raken: wat doe je daarmee?"

Na een loopbaan bij Heineken en bestuursfuncties bij verschillende grote verzekeraars staat Wim Hekstra nu aan het roer van de Nederlandse tak van één van 's werelds snelst groeiende verzekeringsbrokers, Ardonagh. "Het hoeven niet per se kleine bedrijven te zijn, het moet vooral passen."

Dat een klant niet meewerkt aan een onderzoek in het kader van de Wwft betekent niet dat je als bank vervolgens klakkeloos zijn of haar hypotheek mag opeisen.

Het Duitse Baobab Insurance biedt cyberverzekeringen en -diensten om de risico's voor bedrijven zo klein mogelijk te maken. Onder leiding van Tim van Lier, die overkomt van Aon, betreedt Baobab nu ook de Benelux-markt. CEO Vincenz Klemm en Van Lier vertellen meer over de kersverse toetreder en hun plannen in Nederland.

Verzekeraars die in het prolongatieseizoen met premies 'stunten' zijn volgens Jurjen Oosterbaan (volmacht)adviseurs een doorn in het oog. Het zet intermediairs en de relatie met hun klanten onnodig onder druk, waarschuwt hij. Maar niet iedereen herkent dit 'gevaar'.

Een premie die steeds beter aansluit op de risico's die iemand vertegenwoordigt: klinkt eerlijk én is mogelijk, met alle data en (AI-)tools van tegenwoordig. Maar is het ook wenselijk, met het oog op bijvoorbeeld het solidariteitsbeginsel?

Binnen het hele hypotheekaanvraag- en afsluitproces is kraakhelder wat klant, geldverstrekker en adviseur van elkaar kunnen verwachten. En de pak 'm beet 360 maanden daarna? Dan wordt het vaag. Met een marktbrede oplossing hoopt initiatiefnemer Florius dat schimmigheid, onuitgesproken verwachtingen en frustraties rond actief klantbeheer tot het verleden gaan behoren.