"Het consumentenaandeel met een positief gevoel over verzekeraars was 56% in 2015, in 2010 was dit nog 51%", vertelt onderzoeker Esther Vlieger. "Het verbeterde beeld van verzekeraars is voornamelijk toe te schrijven aan de verbeterde claimafhandeling bij verzekeringen. Ook de aansluiting van het product op de behoefte van de consument en de kwaliteit van het advies waren positieve factoren." Negatieve factoren waren onder andere negatieve berichtgeving in de media en premieverhogingen.
De ondervraagde consumenten hebben ook verbeterpunten genoemd: het duidelijk aangeven wat wel en niet gedekt is op de polis, begrijpelijk taalgebruik en goede, digitale informatievoorziening.
