De herfst en de zomer vechten deze dagen nog om de meteorologische eer, zo ook in Assen. Daar waar de Doevekamp en de Rolderstraat de Javastraat kruisen, voelt Lamberink Makelaars & Adviseurs zich inmiddels alweer zeven jaar prima thuis.
Na aanmelding bij de receptie constateert Danhoff enigszins verbaasd dat ons geplande gesprek toch echt op locatie plaatsvindt, in plaats van via een van de alomtegenwoordige digitale communicatietools. Sans paniek, zeker als ze ziet dat ze niet onvoorbereid op de foto hoeft.
Na een korte rondleiding door het hoofdkantoor, waar het tapijt net een grondige reinigingsbeurt heeft ondergaan en alle stoelen nog ondersteboven op de tafels en bureaus staan, houden we halt voor het eigen kantoor van Danhoff.
Ingreep personeelsbestand
Ruim tweeëneenhalf jaar is ze inmiddels teamleider Verzekeringen en Hypotheken bij Lamberink. Na onder meer een elfjarig dienstverband bij Zicht, waar ze de intermediaire wereld van voor tot achter en van onder tot boven heeft leren kennen.
De extreme drukte van in haar beginperiode in Assen is inmiddels wel weer lang en breed voorbij. Hoe ze op die tijd terugkijkt? “Het was echt een gekkenhuis. We doen hier alles samen, er is geen sprake van hiërarchie, dus ik nam zelf ook telefoontjes van klanten aan, zeker tijdens de vakantieperiodes. Maar dat is wel hoe we hier werken: als het nodig is, pakt een hypotheekadviseur ook ‘gewoon’ binnendienstwerkzaamheden op.”
Wel noopte de plotse terugval in hypotheekaanvragen in de loop van 2022 tot enkele ingrepen in het personeelsbestand. Maar eigenlijk doet de hypothekentak van Lamberink het nog niet eens zo slecht, beredeneert Danhoff. “We 'doen' 15 procent minder, maar dat is gezien de markt nog zeer netjes.” De branche zelf verkoopt namelijk 40 procent minder hypotheken, rekende het Kadaster recent nog voor.
Ik hoop dat geld ook bereikbaar blijft voor mensen met een minder rooskleurig financieel plaatje. Dat ze niet blijven zitten met een woning die ze niet verkocht krijgen, omdat ze eerder niet konden verduurzamen”
Dat er vanuit Lamberinks makelaardij en nieuwbouwtak ook leads binnenkomen is in dat opzicht wel echt een voordeel, volgens de teamleider.
Toegang tot geld
Naar omstandigheden gaat het dus goed met Lamberink. Danhoff: “We zijn bestendig. Explosieve groei kunnen we ook helemaal niet aan, we groeien liever gestaag.” Zo werd begin dit jaar nog Van Berkel Adviesgroep overgenomen.
De huidige situatie biedt op zijn beurt weer ruimte voor verbreding binnen het bedrijf. Zo wordt er een mediation-praktijk opgezet, is er ruimte ontstaan voor lijfrenteadvies en gaat ook iemand binnen Lamberink schuldhulpverlening erbij pakken. Danhoff: “Doen we dat níét nu, dan zijn we straks – mocht het aantal hypotheekaanvragen verder afnemen – dus te laat.”
En juist het bijstaan van mensen met schulden sluit naadloos aan op een voorname zorg die leeft bij Danhoff: de toegang tot voldoende geld. “Dat baart me zorgen. We zitten in een transitie en willen met zijn allen verduurzamen, maar daar hebben we geld voor nodig. Ik hoop dat dit ook bereikbaar blijft voor mensen met een minder rooskleurig financieel plaatje. Dat ze niet blijven zitten met een woning die ze niet verkocht krijgen, omdat ze eerder niet konden verduurzamen. Of dat ze daardoor met een restschuld blijven zitten.”
De TRHK 2024 biedt voer voor de zorgen van Danhoff. Voor het kopen van energiezuinige woningen ontstaat meer leenruimte, terwijl eigenaren van woningen met een lager energielabel onvoldoende bij kunnen lenen om te verduurzamen. Onder meer NHG deelt die zorgen.
'Niemand durft verantwoordelijkheid te pakken'
Het feit dat geldverstrekkers steeds meer documenten opvragen, doet de bereikbaarheid van geld ook niet ten goede volgens Danhoff. “Dat vind ik echt jammer, soms is de logica echt zoek. Er wordt maar een dossier opgebouwd omdat niemand een handtekening durft te zetten en zijn of haar verantwoordelijkheid durft te nemen. Wij moeten de klant daar dan weer mee belasten. Waarom moet iemand met een tijdelijk contract en een UWV-verklaring ook nog jaaropgaven aanleveren? Leg het mij maar uit.”
Nadat oprichter en eigenaar Harry Lamberink kort even langswipt, om weer snel door te gaan naar een volgende afspraak, breekt Danhoff voorzichtig een lans voor een korter adviestraject; ook dat kan woningverduurzaming betaalbaarder maken. “We moeten nu een volledig adviesrapport opmaken. Als je voor zevenduizend euro wilt verduurzamen, komt dat natuurlijk nooit uit. We zijn een voorstander van advies en zien de meerwaarde ervan in, maar ik wil ook kijken hoe we dit toekomstbestendiger op kunnen pakken.”
Soms is de logica echt zoek. Er wordt door geldverstrekkers maar een dossier opgebouwd omdat niemand een handtekening durft te zetten en zijn of haar verantwoordelijkheid durft te nemen”
Maatschappelijke rol geldverstrekkers
Waar Danhoff zich in negatieve zin verbaast over de toenemende mate van dossiervorming bij geldverstrekkers, stemt de wijze waarop diezelfde partijen hun maatschappelijke rol invullen haar hoopvol. “Job- en geldcoaches bij bijzonderbeheerafdelingen, die verder kijken dan dat mensen hun rekeningen niet meer betalen; daar zit een sociale gedachte achter. Dat vind ik mooi.”
Maar hoe kijkt Danhoff dan naar de woonlastenbeschermers, die steeds minder worden afgesloten? En gaat Lamberink de aankomende jaren nog verder uitbreiden? Daarop gaan we in het tweede deel, dat volgende week verschijnt, verder in.
