AM Onderzoek: Scoort de Vergelijkingskaart beter dan het DVD?

Vanaf 2023 wordt het Dienstverleningsdocument (DVD) vervangen door de Vergelijkingskaart. Het DVD werd te weinig gebruikt door consumenten. Een eenvoudigere inhoud en vormgeving zou de consument moeten stimuleren zich via de Vergelijkingskaart beter te verdiepen in wat hij of zij kan verwachten. Dat is de theorie. Maar gaat dat ook lukken? Onderzoeksbureau Miles Research vroeg een consumentenpanel naar de gebruikservaringen met het DVD én de nieuwe Vergelijkingskaart.