Nieuwe klanten die voor de natura-uitvaartverzekering van Monuta kiezen, krijgen alleen nog de ondersteuning van de uitvaartverzorger in het pakket, met daarnaast een vrij te besteden zelfgekozen kapitaal. “Voorheen bestond het naturaproduct vooral uit lijstjes: zoveel bidprentjes en zoveel volgauto’s”, zegt De Jong. “Wij hebben onderzocht waar de klant behoefte aan heeft. Er is maar één natura-element van belang en dat is dat de uitvaart georganiseerd wordt; de klant wil dat zijn nabestaanden ontzorgd en geholpen worden.”
Marktaandeel Monuta gestegen
“Ons marktaandeel is gestegen; dat is voor ons een indicatie dat het product succesvol is”, vervolgt De Jong. “Uit cijfers van het Verbond van Verzekeraars blijkt dat ons marktaandeel boven de 30 procent zit wanneer we kijken naar nieuw afgesloten producten. We zitten redelijk constant op 31, 32 procent. Bovendien stijgt de NPS-score; dat zegt natuurlijk ook veel. Het is een goede zet geweest om het natura-element tot de kern te beperken – dus de uitvaartverzorger en voor de rest keuzevrijheid geven.”
We hebben een naturaproduct en daarnaast een geldverzekeringvoor intermediairs en voor bestaande klanten die zich willen bijverzekeren”
Aanvankelijk werd de nieuwe verzekering alleen rechtstreeks aangeboden, maar al kort na de introductie kon ook het intermediair het product adviseren. “Voor het intermediaire kanaal hebben we ook nog een geldverzekering ontwikkeld’, vertelt Van der Wal. “We hebben dus een naturaproduct en een geldverzekering; alleen voor intermediairs en voor bestaande klanten die zich willen bijverzekeren.” Voor de kapitaalverzekering geldt eveneens dat de premie afhankelijk is van de rente.
Variabele rente nieuw in de markt
“De variabele rente is nog steeds nieuw in de markt”, stelt De Jong. “De gedachte daarachter is dat je als uitvaartverzekeraar verplichtingen aangaat voor vele tientallen jaren. De rente kan echter redelijk fluctueren en om nu al die rente vast te zetten voor een verplichting die je over een langere tijd aangaat, voelt qua bedrijfsvoering onverantwoord.”
Als de nieuwe rente te veel afwijkt van waarmee is gerekend passen we de premie voor de toekomst aan. Omhoog én omlaag”
Voor het eerst is sprake van “een mechanisme” in het product. De Jong: “Elk jaar in de zomer vinden herrekeningen plaats. Hoe is de rente rond 31-7 ten opzichte van zoals die in de premie is berekend. Als de nieuwe rente te veel afwijkt van waarmee is gerekend, passen we de premie voor de toekomst aan. Omhoog én omlaag."
Voor het eerst premiedaling
De gestegen rente zorgt voor het gros van de verzekerden dat de premie daalt. “Er doet zich nu ook de bijzondere omstandigheid voor dat sprake is van een forse inflatie, waardoor wat je verzekerd hebt meer waard wordt”, aldus De Jong. “De waarde van de uitvaartverzorging neemt toe; daar zitten bijvoorbeeld de personeels- en vervoerscomponent in.”
Daadwerkelijk gestegen uitvaartkosten
Van der Wal gaat verder: “Wij kijken naar de daadwerkelijk gestegen uitvaartkosten. Omdat we een uitvaartbedrijf zijn, weten we als geen ander wat de uitvaartkosten doen. Die zijn dit jaar gemiddeld met 7 procent gestegen. De verzekerde bedragen stijgen daarom ook met 7 procent. Dan is die conform de kostenstijging binnen ons uitvaartbedrijf. Ook het vrij besteedbare bedrag neemt toe, terwijl de premie toch lager wordt.” De Jong geeft aan dat de hoge inflatie de toename van de pakketwaarde verklaart. “Dit is dus niet altijd zo. Wanneer de inflatie lager is, stijgt de waarde van het pakket ook minder.”
Premie daalt per 2023
Inmiddels hebben 85.000 personen het innovatieve product afgesloten. Voor 97,8 procent van hen gaat in het nieuwe jaar de premie omlaag met gemiddeld 13 procent. Aanvangsleeftijd, verzekerd bedrag, looptijd en soms nog andere factoren zorgen ervoor dat niet voor iedereen dezelfde premieverlaging van toepassing is: die varieert van - 0,1 tot - 40 procent.
Een uitvaartproduct blijft een low-interestproduct: je moet het hebben, je koopt de zorg af en dan is het klaar”
Kiest klant bewust?
Snappen klanten eigenlijk wel wat voor product ze precies afsluiten? De Jong: “Het is best wel een technisch verhaal; dat realiseren we ons goed. Een uitvaartproduct blijft een low-interestproduct. Je moet het hebben, je koopt de zorg af en dan is het klaar. Wij meten daarom ook na het afsluiten of mensen hebben begrepen wat ze hebben gekocht. We willen weten of mensen bewust een keuze hebben gemaakt hiervoor. Dat is wel een uitdaging. Begin 2023 toetsen we dat opnieuw."
