Uit gesprekken met PSK-belanghebbenden is gebleken dat het verwerken en goedkeuren van de kapitaaloverdrachten een zeer tijdrovend administratief proces is. De oorzaak van het probleem ligt in de verschillende lay-outs van overdrachtsformulieren van diverse banken en verzekeraars. Dit maakt automatisering lastig, terwijl er wel een tijdslimiet van maximaal 2 weken voor de verwerking van het gehele proces staat.
Geautomatiseerde oplossing kapitaaloverdracht
Paragon Customer Communications helpt organisaties bij het verbeteren van de interactie met hun klanten en heeft een jarenlange expertise opgebouwd in de finance & insurance sector. Mede op basis hiervan is een op maat gemaakte oplossing ontwikkeld voor het snel en effectief verwerken van aanvragen voor kapitaaloverdracht.
Hoe werkt het? De betreffende aanvragen worden centraal ontvangen in een Shared Service Center. Als dit niet digitaal gebeurt, worden de fysieke aanvragen aldaar gedigitaliseerd. Vervolgens worden de formulieren verwerkt met behulp van speciaal ingerichte herkensoftware. Hiermee wordt de relevante data, zoals bijvoorbeeld het polisnummer, de overdrachtswaarde en het fiscaal regime, van de formulieren automatisch opgezocht. Getrainde data operators controleren vervolgens de gevonden gegevens en vullen deze aan waar nodig.
Daarna wordt de complete data batch afgeleverd aan de klant of geïmporteerd in het systeem van de klant. Zo is iedere kapitaaloverdracht binnen 2 dagen gereed voor goedkeuring en verdere verwerking.
Additioneel bestaan er ondersteunende mogelijkheden bij de vervolgstappen in het proces van behandeling. Door middel van verdergaande automatisering of robotisering kunnen nieuwe dossiers worden aangemaakt en calculaties automatisch uitgevoerd worden. Hierbij wordt de waarde gecontroleerd bij de oude partij, wordt de offerte na fiattering verstuurd, wordt de response bewaakt en de voortgang gerapporteerd. Na ontvangst van de akkoordverklaring kan desgewenst ook nog de betaling worden gecontroleerd, zodat het dossier compleet kan worden afgerond.
Besparing totale verwerkingskosten
De snelle afhandeling zorgt voor tevreden klanten en het uitbesteden van het proces resulteert ook nog eens in een interessante besparing op de totale verwerkingskosten. Uiteraard vindt de verwerking plaats conform de strenge eisen van ISO 27001 en ISAE3402, zodat deze aantoonbaar compliant en in control is.
Wilt u meer te weten komen over de verwerking van PSK kapitaaloverdrachten of bent u benieuwd wat dit voor uw organisatie kan betekenen? De experts bij Paragon Customer Communications helpen u graag. Bekijk de animatie op de website of neem contact op via: info@paragon-cc.nl of 0172 50 40 00.
Dit artikel is gesponsord door Paragon Customer Communications.
