Waarom heb je gekozen voor een carrière bij een verzekeraar?
“Dat is bij toeval gekomen. Ik werkte eerst bij een advocatenkantoor en kon daar niet meer dan zestien uur maken. Daarom ben ik op zoek gegaan naar iets anders. Iemand tipte mij over Nh1816 en ik ben op de website gaan kijken. Ik was heel enthousiast over wat ik daar zag. Iedereen verzekert zich natuurlijk, maar ik had er nooit over nagedacht wat het werk bij een verzekeraar inhoudt. Ik heb een open sollicitatie gestuurd en aangegeven dat ik iets op het gebied van personenschade wilde. Een maand later was ik aangenomen en startte ik op de materiële schadeafdeling. Een mooie opstap waar ik de gelegenheid kreeg om de benodigde ervaring op te doen met verzekeringen en de verschillende systemen te leren kennen. Alles wat je op materieel doet, doe je ook bij personenschade, maar dan uitgebreid met het stuk letsel. Het was een goede voorbereiding op mijn huidige werk.”

Wat spreekt je aan bij een verzekeraar?
“Ik vond aansprakelijkheid altijd een ontzettend leuk vak tijdens mijn studie en ik wilde dat graag in de praktijk brengen. Wat me aanspreekt is dat het gewoon mensenwerk is. Ik heb rechtstreeks contact met mensen en kan in mijn functie echt iets voor iemand betekenen.”

Wat houdt je werk als personenschadebehandelaar in?
“Ik zit in het team dat de letselschades behandelt met een loopduur korter dan een jaar; dat zijn vaak de lichtere schades. Wanneer de schade gemeld wordt, heb je contact met de benadeelde of met de verzekerde wanneer het om een claim op de inzittendenverzekering gaat. Wij kijken naar wat de benadeelde nodig heeft van ons en hoe wij hem kunnen helpen om het herstelproces zo prettig mogelijk te laten verlopen. We hebben regelmatig telefonisch contact, waarop positief wordt gereageerd. Bij uitsluitend e-mailcontact ontstaat onbedoeld vaak ruis op de lijn. Wanneer je iemand aan de telefoon hebt, maak je de emoties mee en krijg je een beter beeld bij de behoefte van iemand en kun je gerichter helpen. Het is daarbij belangrijk om medeleven te tonen.”

Je werkt niet alleen, maar volgt ook nog een opleiding en je hebt er net een afgerond. Hoe slaag je erin om zoveel activiteiten te combineren?
“Het is inderdaad veel. De eerste paar maanden was dat zwaar, maar op een gegeven moment had ik mijn tijd goed verdeeld. Nu besteed ik mijn parttime dag, de maandag, aan mijn premaster Rechten. Als ik tentamens heb, besteed ik ook de weekenden aan mijn studie. Op mijn vakgebied heb ik het Branchediploma Motorrijtuigverzekeringen behaald. Toen ik daar bijna mee klaar was, ben ik meteen begonnen aan de Leergang Personenschade Licht Letsel. Inmiddels heb ik die studie afgerond en heb ik ook het Branchediploma Aansprakelijkheidsverzekeringen gehaald. Dat was samen best veel. In september begin ik aan mijn scriptie om mijn premaster af te ronden, zodat ik in februari 2022 kan starten met mijn master Privaatrecht. En dan is het eind in zicht. In juli 2023 hoop ik klaar te zijn met alle studies. Het is nog even doorbijten, maar gelukkig ben je op de universiteit best wel vrij in het indelen van je studietijd en tentamens, zodat het haalbaar is.”

Waar zie jij jezelf over pakweg vijf jaar?
“Over vijf jaar zie ik mezelf, als het aan mij ligt, nog steeds bij Nh1816. Ik heb het hier heel erg naar mijn zin. Het is een ontzettend leuk en gezellig bedrijf waar ik mezelf goed kan ontwikkelen. Ook kan ik nog veel leren. Bovendien kan ik bij personenschade veel kanten op, omdat het een breed vakgebied is. Ik hoop over vijf jaar de middelzware letselschades op te pakken en in de toekomst – maar dat is misschien pas over tien of vijftien jaar – de zware letselzaken.”