Radar liet anonieme tipgevers aan het woord over rechtsbijstandverzekeraars die voor vaste bedragen dossiers uitbesteden aan netwerkkantoren en zzp’ers. De complexiteit van het dossier heeft geen invloed op het bedrag. Voor € 375 tot € 425 per dossier moeten ze een zaak afhandelen. Bovendien zouden deze zzp’ers worden aangespoord aan ‘verwachtingsmanagement’ bij de consument te doen.
Geen volwaardige rechtsbijstand
Juridisch adviseur Floris Zwartkruis noemde de bedragen in de uitzending schrijnend laag. “Voor die bedragen kun je nooit volwaardige rechtsbijstand leveren.” Volgens Radar zijn consumenten bovendien niet op de hoogte dat hun dossier wordt uitbesteed. De zelfstandigen en netwerkkantoren werken in de systemen en met het briefpapier van de verzekeraar, zo bleek tijdens de uitzending.
Niet representatief
Richard Weurding, directeur van het Verbond van Verzekeraars, riep in de uitzending verzekeraars op hun uitbestedingsbeleid onder de loep te nemen. “Het is belangrijk dat we toezicht houden op de kwaliteit van de rechtsbijstand, die uitbesteding luistert daarom heel nauw.”
Volgens Weurding handelen verzekeraars 95% van de rechtsbijstandvraagstukken zelf af. Dat zijn per jaar zon 400.000 zaken. Andere zaken worden inderdaad uitbesteed aan netwerkkantoren, maar van fixed fees voor verdere uitbesteding aan zzp’ers zei hij niet op de hoogte te zijn. “Dat is geen verschijnsel dat wij breed herkennen in de markt, dit is niet representatief.”
Adequaat bedrag
Hij zei er bovendien absoluut geen voorstander van te zijn. “Er moet een adequaat bedrag worden betaald om adequate rechtsbijstand te verlenen. Dat laatste kan niet voor deze lage bedragen”, aldus Weurding. Hij pleitte voor een transparant uitbestedingsbeleid: klanten moeten op de hoogte worden gebracht en kunnen eventueel naar de vergoeding vragen.
DAS stopt met uitbesteding
Rechtsbijstandverzekeraar DAS kwam in de uitzending in beeld omdat een freelancer van een netwerkkantoor in hun systemen moest werken. DAS zegt in een reactie tegen Radar geschrokken te zijn en niet te hebben geweten van de te lage tarieven. Volgens de verzekeraar waren met het netwerkkantoor veel hogere bedragen afgesproken. DAS geeft aan de werkwijze per direct te stoppen.
Kassa
Afgelopen weekend lagen rechtsbijstandverzekeraars ook al onder vuur in tv-programma Kassa. Het consumentenprogramma dook in de vergoedingen die verzekerden krijgen als ze een eigen advocaat inschakelen. Die is vaak te laag. Naar aanleiding van die uitzending riep het Verbond consumenten op zich vooraf goed te verdiepen in de voorwaarden van hun rechtsbijstandpolis.
