Zet je de dekking voor gevaarlijke sporten aan of lig je risicoloos aan het zwembad in het resort deze zomer?

“Als er een dekking was voor het niet tijdig opleveren van verbouwingen in Italië, dan had ik hem graag gesloten! Met ons gezin zijn we 2 jaar geleden een avontuur aangegaan om een 100 jaar oude Trulli-ruïne in Puglia te kopen. Deze zomer hoop ik dat de hele verbouwing eindelijk afgerond is. En dat wij heerlijk in onze tuin tussen de olijfbomen kunnen zitten in plaats van tussen rondslingerend gereedschap en resten cement.”

Op welk resultaat uit het eerste halfjaar kijk je met veel genoegen terug?

“Per 1 februari ben ik aan boord gekomen bij ABN Amro Verzekeringen en ik kijk  ik met veel plezier terug op de start en alles wat daarbij kwam kijken. Ik heb veel nieuwe collega’s leren kennen en het joint venture businessmodel leren doorgronden. Wij zijn - exclusief voor particuliere en zakelijke klanten van ABN Amro - een schade- en een levensverzekeraar, en voor 51% eigendom van Nationale-Nederlanden en voor 49% van ABN Amro. Voordat je goed doorhebt hoe dat nu werkt en wat de beïnvloedende factoren zijn voor toekomstig succes, ben je zo een paar maanden verder.”

Met welk project mogen collega’s je aan het strand lastigvallen?

“Van het strand laat ik me eigenlijk makkelijk wegroepen want de combi hitte, zand en zonnebrandcrème geeft mij niet het ultieme vakantiegevoel. Maar als ik lekker lunch met familie en vrienden of  in een van mijn favoriete boeken lees, hoop ik dat het heel belangrijk is. Dan kan het gaan om een persoonlijke en ingrijpende gebeurtenis of ernstige verstoringen in onze dienstverlening aan klanten.”

Waar moet de branche na de zomer haast mee maken?

“Een blijvend thema is dat de hele branche moeite heeft met de snelheid, impact en absorptie van innovaties op het gebied van klantcontact, data en digitaal. Wij moeten haast maken om klaar te zijn voor de nieuwe generatie en wensen van klanten. Zodat wij altijd minstens zo ver zijn als nieuwkomers in de markt.”

Welke discussie mag nu wel eens gesloten worden en hoeft na de vakantie beslist niet heropend te worden?

“Eigenlijk kan ik een goede discussie altijd wel waarderen. Zo zouden we juist meer zaken bespreekbaar moeten maken. Bijvoorbeeld over onverzekerbare risico’s die langzaamaan in de branche ontstaan, zoals taxi’s, of over telefoongebruik in het verkeer. Verder geeft Rijkswaterstaat aan dat er 25% meer ongelukken zijn in de eerste zes maanden van 2018 in vergelijking met 2017, een enorme stijging! Ik durf overigens niet te stellen dat de stijging voornamelijk aan telefoongebruik ligt. Maar over deze onderwerpen zou ik best in discussie willen gaan.”

Welk nieuws of welk dossier gaat de sector komend halfjaar bezighouden?

“Hoe de sector vanuit het huidige verouderde model via nieuwe platformmodellen relevant blijft in de context van onze toekomstige klanten. Wij hebben een groot voordeel met actieve aanwezigheid op het ABN-platform. Maar de uitdaging is om relevant te blijven en een excellente klantreis te waarborgen. Van ons dna-denken in producten en risico de switch maken naar beleving en innovatie. Onze huidige klanten zijn de huidige dienstverlening gewend, maar mijn puberkinderen doen alles mobiel en vinden mail al ingewikkeld. De discussie zal voor de sector ook vooral gaan over hoe we succesvol en tijdig transformeren om ook voor de volgende generatie verzekeringsklanten relevant te zijn.”

Welk succes hoop je op de kerst- of nieuwjaarsborrel te kunnen melden?

“Cruciaal in de samenwerking met ABN Amro zijn efficiënte ketens, die goed op elkaar zijn afgestemd. Ik hoop eind dit jaar een daling in contactvolume te meten door verhoogd gemak voor de klant. Daar zetten we nu namelijk  verbeteringen voor in. En omdat ik volgend jaar graag voor het eerst mee wil gaan doen aan een sprint-triatlon wil ik kunnen melden dat ik probleemloos 750 meter borstcrawl kan zwemmen en niet zoals nu hyperventilerend na twee baantjes aan de badrand blijf hangen. Ik ga deze zomer vast oefenen.”