Polisvoorwaarden zijn niet doorslaggevend voor de vraag of een verzekeraar schade moet vergoeden, blijkt uit een recente Kifid-uitspraak. Door misleidende informatie op een website van creditcardaanbieder American Express moet Ace een kaarthouder voor € 1.400 aan verloren spullen vergoeden, hoewel verlies volgens de polisvoorwaarden niet is gedekt.

Een consument claimt bij verzekeraar ACE European Group Ltd (overgenomen door Chubb) een nieuwe mobiele telefoon ter vervanging van zijn kapotte Sony Xperia Z5 toestel. De verzekeraar vindt dat kan worden volstaan met het aanbieden van een refurbished (tweedehands) telefoon ter vervanging. De consument heeft zich hierover bij Kifid beklaagd. De Geschillencommissie concludeert dat de verzekeraar een refurbished mobiele telefoon aanbiedt ter vervanging, die qua type en specificaties gelijkwaardig is aan het kapotte toestel. Hiermee voldoet ACE volgens de Geschillencommissie aan de voorwaarden in de toestelverzekering.

Een klant die pas 80 dagen na zijn schademelding een goed werkend vervangend mobieltje kreeg van zijn toestelverzekering ACE, heeft recht op een schadevergoeding van de gemaakte abonnementskosten in de maanden dat hij geen telefoon had. Naar de geclaimde kosten - 6 uur à €90 per uur - die hij zei te hebben gemaakt om het toestel gebruiksklaar te maken, kan hij fluiten. Dat oordeelde de geschillencommissie van het Kifid.

Door zakenreizen veiliger te maken, kunnen werkgevers een betere invulling geven aan hun zorgplicht voor werknemers. Chubb Travel Smart biedt een smartphone-app voor zakenreizigers, een online dashboard voor de werkgever en een trainingsprogramma voor werknemers. Vorig jaar werden de nieuwe tools geïntroduceerd. Nu is er een handige video die laat zien wat Travel Smart kan doen.