Wordt het dit jaar staycation of een vlucht over de (provincie)grens en met wie?
“We zouden in oktober naar Japan gaan en hadden voor deze zomer geen plannen. Die Japantrip is omgeboekt naar het voorjaar van 2021. Dus hebben we nu ineens tijd voor een zomervakantie. We blijven in Nederland en gaan de natuurgebieden van de Drentsche Aa en het Lauwersmeer opzoeken. Lekker wandelen en veel tijd voor lezen, lummelen en ontdekken van ons eigen land.”

Is er een werkissue dat je tijdens de vakantie niet los kunt laten?
“Ik hoop dat ik tijdens mijn vakantie niet veel met werk bezig ben. Maar het zal best lastig zijn om niet even aan het nieuwe pensioencontract te denken. Ik maak me zorgen over hoe pensioenuitvoerders gaan controleren dat voordat de contracten omgezet worden eerst alle fouten uit de administratie van het huidige contract zijn gehaald. Komt er een stroppenpot? Hoe lossen we het na de omzetting op als iemand ergens recht op heeft, dat niet goed geadministreerd is? Ik zie dat bijvoorbeeld bij bijzonder partnerpensioen. Bij oude waardeoverdrachten blijkt de informatie over de eerste echtgenoot wel eens verdwenen. Hoewel dat dan niet in de administratie staat en dus ook niet is meegenomen naar het nieuwe contract, heeft die persoon toch echt recht op een uitkering.”

Wat is de belangrijkste les die de Ombudsman Pensioenen heeft geleerd van de corona-uitbraak?
“Dat het hebben van goede wifi en apparatuur thuis heel belangrijk is. Thuis werken maakt erg afhankelijk van de techniek. Dat was vooral voor mijn secretariaat in het begin best lastig. Meer macro realiseer ik me weer hoe ingewikkeld risicomanagement is. Als oud-pensioenfondsbestuurder heb ik veel staartrisico’s voorbij zien komen. Als die zich daadwerkelijk voordoen, is het toch wel wat heftiger dan je bedacht op het moment dat je ze besprak tijdens een vergadering.”

Waar ga jij eind 2020 op proosten tijdens de al dan niet digitale kerstborrel van Ombudsman Pensioenen?
“Ik hoop erg dat we kunnen proosten op het begin van een forse afname van het aantal mensen dat ons benadert die we niet kunnen helpen omdat ze de interne klachtenprocedure nog niet hebben doorlopen. Wij zouden meer tijd willen hebben voor de mensen van wie we de klacht wel in behandeling kunnen nemen. Pensioenuitvoerders moeten echt duidelijker zijn naar hun deelnemers over de klachtenprocedure en aangeven wanneer je klacht voorleggen aan de Ombudsman Pensioenen zin heeft. Helaas gebeurt dat onvoldoende waardoor mijn secretariaat veel teleurgestelde mensen aan de lijn krijgt. Ze zijn al teleurgesteld in hun uitvoerder en dan wil (of kan?) de ombudsman ook niet helpen. Door duidelijk uit te leggen hoe de klachtenprocedure werkt, is veel frustratie te voorkomen.”

Wanneer heb je voor het laatst iets geclaimd op je reis- en/of annuleringsverzekering en waar ging dat om?
“Vier jaar geleden heb ik de kosten van een ticket teruggekregen. De aanleiding was intens triest. De echtgenoot van een zeer dierbare vriendin belandde volkomen onverwacht in Oostenrijk in het ziekenhuis. Hij lag op de IC en ik ben naar haar toe gereisd. Het kwam niet in me op dat ticket ergens te claimen. Ik wilde haar zo snel mogelijk helpen en dan denk je niet na over de kosten. Helaas overleed hij. In de telefonische contacten die volgden over alles wat komt kijken bij het vervoer, na zo’n ingrijpende gebeurtenis, wees zijn verzekeraar me er op dat ik recht had op vergoeding van mijn ticket. Ze keerden direct uit. Ik was onder de indruk van de manier waarop we echt geholpen werden.”

Komt na de vakantie iedereen weer terug op kantoor of blijft de Ombudsman Pensioenen thuiswerken?
“Ons kantoor is bij de SER. Daar geldt de regel dat 30% van de medewerkers aanwezig kan zijn in het gebouw. Dus ook na de vakantie blijven we deels vanuit huis werken. Dat werkt prima. Maar het even binnenlopen om te sparren over een bijzondere klacht of rare reactie van een pensioenuitvoerder mis ik wel. Veel kan vanuit huis, maar overleggen werkt het beste zonder scherm ertussen.”