Geen enkele verzekerde zal het vreemd vinden te horen dat hij of zij medewerking moet verlenen aan de schadeafwikkeling. Onderdeel van deze medewerkingsplicht vormt echter ook de verplichting voor de verzekerde om alle inlichtingen en stukken die van belang zijn om de uitkeringsplicht te beoordelen aan de verzekeraar te verstrekken (art. 7:941 BW). En juist dat levert stress, irritaties en verstoorde verhoudingen op.
De Pensioenfederatie en de Stichting van de Arbeid hebben de Code Pensioenfondsen herzien. Deze gaat in op 1 januari 2024. "De Code is een belangrijk instrument voor de zelfregulering van pensioenfondsen, die moet dus up-to-date zijn", legt Ger Jaarsma (foto), voorzitter van de Pensioenfederatie, uit.
De internetconsultatie voor de wijzigingswet financiële markten 2024 is geopend. Tot 12 juni is het mogelijk om te reageren op dit wetsvoorstel waarin onder meer het tuchtrecht voor verzekeraars is opgenomen.
De regering heeft op grond van artikel 113 lid 2 van de Grondwet vele belangrijke sectoren zoals accountants, artsen, advocaten en notarissen, aan publiekrechtelijk, dus wettelijk, tuchtrecht onderworpen. Daar staat namelijk dat als de regering een sector van tuchtrecht wil voorzien, dat verplicht via een wet moet gebeuren.
De Tuchtraad Financiële Dienstverlening is niet langer onderdeel van het Verbond van Verzekeraars. De branchevereniging heeft de tuchtraad ondergebracht in de Stichting Tuchtraad Verzekeraars om daarmee de onafhankelijkheid te onderstrepen. Bovendien krijgt de tuchtraad de bevoegdheid om zelfs sancties en maatregelen op te leggen.
In 1963 heeft het Verbond van Verzekeraars de Raad van Toezicht Verzekeringen (RVT) opgericht waar alle verzekerden een tuchtklacht konden indienen. Tuchtrecht gaat over de vraag of een verzekeraar wel in overeenstemming met de goede naam van het verzekeringsbedrijf heeft gehandeld. Het is dus niet gericht op een financiële veroordeling maar op een ethisch of moreel oordeel over hoe iets gedaan had of zou moeten worden
Het Verbond van Verzekeraars heeft het systeem van zelfregulering op de schop gedaan. Algemeen directeur Richard Weurding is content: "Er staat een nieuw robuust systeem, volledig geactualiseerd en toekomstbestendig." De Stichting toetsing verzekeraars van directeur Ron van Kesteren gaat toezien op de uitvoering. Zijn Keurmerk Klantgericht Verzekeren werd ervoor opgeofferd. "Maar," zegt Weurding, "het lidmaatschap van het Verbond kun je nu zien als een kwaliteitsstempel."
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren houdt per 1 oktober op te bestaan. Dat is de consequentie van het herziene stelsel voor zelfregulering waarmee de leden van het Verbond van Verzekeraars woensdag akkoord zijn gegaan.
Nog voor het einde van dit jaar moet duidelijk worden in welke vorm het Keurmerk Klantgericht Verzekeren wordt voortgezet. Volgende maand vergadert het Verbond van Verzekeraars en de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) over de verschillende scenario's. Vanuit de branche waren er geruchten dat het Keurmerk definitief wordt opgeheven, maar die zijn volgens Stv-directeur Ron van Kesteren voorbarig.
Verzekeraars moeten met ingang van het nieuwe jaar eens in de drie jaar een audit laten uitvoeren op de Gedragscode Behandeling Letselschade. Een onafhankelijk bureau gaat toetsen of de gedragscode wordt nageleefd.
