Een klant van de Hypotheker die in 2011 een Woongarant Inkomensbeschermingsplan afsloot, raakte vrij snel na het ingaan van de verzekering gedeeltelijk werkloos. Pas in 2018 ontdekte hij de polis weer, maar toen was de claim op een halve uitkeringsmaand na al verjaard. Volgens Kifid heeft noch de Hypotheker, noch verzekeraar BNP Paribas Cardif schuld.
Een woonlastenverzekering dekt geen arbeidsongeschiktheid die het gevolg is van klachten die al bekend waren bij het afsluiten. Die clausule stond in 2008 wel op het polisblad van London General, maar werd niet op het aanvraagformulier vermeld. Omdat de verzekeraar het polisblad naar het verkeerde adres stuurde, mocht het zich daarop volgens Kifid niet beroepen voor een afwijzing.
BNP Paribas Cardif Schadeverzekeringen moet de woonlastenverzekering van een klant met terugwerkende kracht herstellen. Volgens de geschillencommissie van Kifid staat niet vast dat de verzekeraar de klant op tijd heeft aangemaand en/of haar heeft gewezen op het risico van de beëindiging van de verzekering.
Woonlastenverzekeraar London General Insurance heeft opnieuw geprobeerd een uitkering te ontzeggen aan een arbeidsongeschikte klant in verband met verjaring. De verzekeraar schoof bovendien met hun eigen ongefundeerde interpretatie van de klachten ook de diagnose van de behandelend cardioloog aan de kant. London General moet van Kifid bijna de helft van het verzekerd bedrag alsnog overmaken.
Een woonlastenbeschermer die ook uitbetaalt als je arbeidsongeschikt bent en je je maandlasten gewoon kan blijven ophoesten. Daar had een verzekerde van London General Insurance niet op gerekend. Toen hij jaren later wel betalingsproblemen kreeg, bleek dat zijn maximale uitkeringstermijn al voor tweederde verjaard was. Volgens Kifid een gevalletje eigen schuld.
TAF heeft een nieuwe woonlastenverzekering geïntroduceerd. Naast de vergoeding bij arbeidsongeschiktheid en werkloosheid, kenmerkt de TAF Maandlastbeschermer zich door de toevoeging van enkele extra's. De verzekerde krijgt ondersteuning bij het vinden van de juiste zorg, het eigen risico van de zorgverzekering wordt vergoed en de eindleeftijd is met 70 jaar afgestemd op een hogere AOW-leeftijd.
Een verzekerde van BNP Paribas Cardif heeft bij het aanvragen van een woonlastenverzekering nagelaten haar ernstige overgewicht te melden. De mededelingsplicht is geschonden, oordeelt Kifid, maar dat gaat niet op voor een tweede lastenverzekering bij dezelfde verzekeraar: die moet tot uitkering komen.
Dat consumenten minder aanvullende verzekeringen sluiten bij de hypotheek brengt een risico voor de adviseur mee. Hiervoor waarschuwt Michel van Dam, commercieel directeur bij Scildon in een blog van de levensverzekeraar. "Door het wegschrijven van risico's in adviesrapporten verdwijnen deze risico's niet", aldus Van Dam.
Van een tussenpersoon kan niet worden verlangd dat hij informatie over het medische verleden die een klant tijdens een oriënterend gesprek aan hem meedeelt, vastlegt en een jaar later in het adviesgesprek weer ter sprake brengt. Dat oordeelt de Geschillencommissie in een zaak die was aangespannen tegen Ben's Hypotheekhuis uit Leeuwarden.
London General moet alsnog een uitkering betalen aan een werkloze verzekerde met een Woonrust-lastenverzekering wiens claim was afgewezen omdat hij geen WW- maar een Ziektewet-uitkering kreeg. Kifid heeft geoordeeld dat de polisvoorwaarden niet duidelijk genoeg maken dat er geen uitkering volgt bij gelijktijdige werkloosheid en arbeidsongeschiktheid.
