Volmacht

Het totale premievolume van de sectoren schade en inkomen in de volmachtmarkt stijgt naar verwachting met 4 procent tot 4,61 miljard euro in 2023 (2022: 4,43 miljard). Het zakelijke segment stijgt met 5 procent het hardst. De stijging in het particuliere segment is 3 procent. Dat blijkt uit het marktrapport volmachten over het eerste halfjaar van 2023 van de Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven (NVGA) en het Verbond van Verzekeraars.

Zonder mandaat toch resultaat. Eén op de vijf jongeren maakt zich zorgen over het klimaat. Klimaatstress! Demonstranten bezetten dagelijks de A12. Terugkerende acties om invloed uit te oefenen vanwege de zorgen over het klimaat. Zonder welke actie dan ook goed of af te keuren, ook ik maak me grote zorgen over het klimaat. Eerder dit jaar presenteerde het IPCC haar zevende klimaatrapport, zeer lezenswaardig. Een must voor de huidige bestuurders van de BV Nederland, gegeven de verantwoordelijkheid die opgetekend is in de eind 2022 geactualiseerde Corporate Governance Code.

Een conflict tussen een klant en zijn verzekeringsadviseur leidde bij de rechtbank in Middelburg tot verwarring over de scheiding tussen een volmacht- en adviesbedrijf. De klant had het volmachtkantoor aansprakelijk gesteld, terwijl de zaak draaide om een vermeende zorgplichtschending in het advies. Met dezelfde bestuurders, hetzelfde bezoekadres, en dezelfde KvK-code, was het volgens de rechter onduidelijk met wie de klant precies te maken had.

Verduurzaming blijft hoog op de (communicatie)agenda van verzekeraars en volmachten staan. Deels vanuit botte marketingoverwegingen, deels vanuit de oprechte overtuiging dat verduurzaming noodzakelijk is om de wereld leefbaar te houden. Het tweede motief wordt nog wel eens aangehaald om na te denken over eventuele premievoordelen voor verzekerden die hun eigendom verduurzamen. Hypotheekverstrekkers berekenen ten slotte toch ook lagere rentes aan klanten met duurzamere woningen?

Max Hollemans (1994) ontving september vorig jaar de allereerste VNAB Young Talent Award. Hij won daarmee niet alleen een opleidingsbudget, maar kreeg ook een heleboel aandacht. Onlangs trad hij aan in de functie van director Veerhaven bij Ecclesia. AM sprak hem over deze stap en blikt met hem terug op wat de award hem allemaal heeft gebracht.

BlauwOranje Assuradeuren, het jonge volmachtbedrijf van Rabobank, is er alleen voor zakelijke klanten. Particuliere relaties van Rabobank worden ondergebracht bij Interpolis, en directeur Verzekeren Michiel van der Zant heeft geen reden om daar aan te tornen. Maar ook zonder die samenwerking ziet Van der Zant weinig toekomst in de particuliere volmachttekening. "Die groeit misschien nu, maar uiteindelijk denk ik dat de particuliere volmachtmarkt afneemt."

Jarenlang stond Rabobank stijf bovenaan de AM top 100 intermediair. Maar een toppositie zegt niet alles; onder de oppervlakte was er sprake van krimp. Het roer werd omgegooid onder toenmalig Rabobank-ceo Wiebe Draijer. Nu, zeven jaar na de kentering, vindt directeur Verzekeren Michiel van der Zant het tijd om met de herwaardering naar buiten te treden. "Opnieuw nummer één is geen doel, maar als het gebeurt is het mooi." 

Op 13 juli is de nieuwe Voorbeeld Samenwerkingsovereenkomst Volmacht (VSV) 2023 gepresenteerd door Verbond van Verzekeraars en NVGA. Ten opzichte van de VSV 2021 is er een beperkt aantal wijzigingen doorgevoerd. De meest in het oog springende toevoeging is het nieuwe artikel 8.7: "Gevolmachtigde spant zich maximaal in om cyber- en IT-risico's te mitigeren, onder andere door passende technische en organisatorische maatregelen te nemen."

Doccle, het grootste digitale administratieplatform van België, maakte bekend naar Nederland uit te breiden. In België maken 2,8 miljoen consumenten en meer dan 17.500 bedrijven inmiddels gebruik van dit platform. Onder andere om verzekeringspapieren te beheren en te delen. Reden voor AM om de hamvraag te stellen: hoe succesvol kan Doccle in Nederland worden?

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) ziet in de relatie tussen verzekeraars en gevolmachtigd agenten "ruimte voor verbetering". Dat staat in een verkenning naar de dienstverlening en uitbesteding bij closedbook-portefeuilles van individuele levensverzekeringen.