Inmiddels leven we een halfjaar volgens het 'nieuwe normaal'. Wat betekent dit voor het gedrag van consumenten bij het afsluiten van verzekeringen en bancaire producten? Research consultant Joris van Dongen van Ipsos geeft antwoord op deze vraag.
Twee op de drie consumenten zou in de toekomst een adviesgesprek via de webcam aangaan, meldt Advieskeuze.nl na onderzoek. Volgens medeoprichter Christian Bouter is het percentage mensen dat een videogesprek wel ziet zitten, veel hoger dan voor de coronacrisis.
Bij ABN Amro vindt 56% van de hypotheekgesprekken plaats via de webcam. Een jaar geleden was dat nog iets meer dan een kwart (26%).
Na de inzet van WhatsApp en de pilot met een chatbot begint Univé een nieuw digitaal experiment: videochatten met de klantenservice. Een halfjaar lang test de verzekeraar of klanten de videochat waarderen.
