Bijna twee op de drie financieel adviseurs informeren de klant tijdens een adviesgesprek altijd over uitvaartverzekeringen, zo concludeert Monuta uit een onderzoek onder ruim 450 intermediairs en volmachten. Bij ruim een derde zijn overlijden en de financiële gevolgen niet standaard onderdeel van het adviesgesprek.
Uit onderzoek van uitvaartverzekeraar Monuta onder 450 intermediairs en volmachten blijkt dat 85% van hen een vast tarief van gemiddeld € 194,50 rekent voor het advies over een uitvaartverzekering. Daarnaast werkt 8% van de intermediairs op uurbasis. Het gemiddelde tarief dat men op uurbasis in rekening brengt is € 157,28. Er worden ook afwijkende verdienmodellen gehanteerd, zoals een bepaald bedrag per verzekerde, verschillende tarieven voor advies en bemiddeling en voor een advies op kantoor of thuis. 75% van de kantoren brengt naast het vaste tarief geen jaarlijks tarief in rekening.
De AFM constateert een toenemend aantal meldingen van consumenten die het advies krijgen om hun bestaande uitvaartpolis over te sluiten. Uit de meldingen blijkt volgens de toezichthouder dat hier mogelijk sprake is van misleiding.
Uitvaartverzekeraars hebben met elkaar afgesproken dat zij met ingang van 1 september altijd de uitvaartwensen van de verzekerde gaan inventariseren en vastleggen. "Hiermee wordt geborgd dat nabestaanden een uitvaart kunnen regelen die goed aansluit bij wat is verzekerd", aldus het Verbond van Verzekeraars.
Coöperatie Dela zag vorig jaar de operationele activiteiten met bijna 8% groeien tot € 499 (463) mln, waarvan € 289 (260) mln uit premie-inkomen en € 210 (202) mln opbrengst uit uitvaartverzorging. Mede dankzij de overname van de Lilas portefeuille van de AXA Groep in België telt de coöperatie nu in totaal zo'n 3,7 miljoen verzekerden. Het operationele resultaat steeg naar € 111 (103) mln, iets minder dan begroot vanwege lagere rente-opbrengsten.
De Consumentenbond is kritisch over de kosten van uitvaartverzekeringen. Die zouden niet duidelijk zijn en bovendien zouden klanten soms kosten dubbel betalen, waarmee verzekeraars de wet overtreden. Volgens het Verbond van Verzekeraars trekt de bond echter overhaaste conclusies en wordt nog steeds met de AFM overlegd hoe met bestaande complexe verzekeringen moet worden omgegaan.
Dela heeft de tarieven voor de overlijdensrisicoverzekering, het LeefdoorPlan, verlaagd. Afhankelijk van de looptijd en duur pakt de premie voor lineair en annuïtair dalende kapitalen maximaal 25% lager uit.
Vooral aanzienlijk betere beleggingsresultaten hebben ervoor gezorgd dat Monuta vorig jaar weer zwarte cijfers heeft geschreven. Boekte de uitvaartverzekeraar en -verzorger in 2011 nog een verlies van € -12,7 mln, vorig jaar boekte het bedrijf een een winst van € 20,6 mln. De omzet steeg met 22,3% tot € 276,4 mln.
Op maandag 15 april start Monuta met een nieuwe tv-commercial, die voortborduurt op het thema 'Nabestaanden hebben het al moeilijk genoeg' van de twee voorgaande spots in deze serie. Met de nieuwe commercial laat de uitvaartverzekeraar zien hoe steun bij een uitvaart eruit kan zien als gebruik wordt gemaakt van het nieuwe online Monuta Uitvaart Draaiboek.
Dela is klaar met het aanpassen van het advieskostenmodel en gaat met ingang van 18 april de advies- en distributiekosten in rekening brengen bij de klant. Nu neemt de coöperatie die kosten nog voor eigen rekening, maar dat model moest op last van de AFM voor 1 mei worden aangepast. In het nieuwe model zijn de kosten fors verlaagd omdat nu de kosten van voorlichting niet worden meegerekend.
