AFM: 'Verzekeraars moeten vaker stap extra zetten voor de klant'
De AFM is tevreden over de resultaten die het toezicht op de financiële sector in 2015 heeft opgeleverd, maar vindt dat er op diverse gebieden nog verbetering noodzakelijk is. Volgens het jaarverslag van de toezichthouder stagneerde het centraal zetten van het klantbelang in 2015, na jaren van verbetering, en is de dienstverlening aan hypotheekklanten met betalingsachterstanden nog onvoldoende.