Al sinds ik in de financiële wereld rond loop (en dat is lang) wordt er hoog opgegeven over de tussenpersoon. Hij zou de financiële huisarts zijn, waar menig huishouden baat bij heeft. Hij zorgt er voor dat verzekeringen en leningen op orde blijven en je er zeker niet te veel voor betaalt. Prachtig.
Een menselijke bestuurder, integer, met een consumentenhart, die een goede werkrelatie nastreeft met de financiële sector. Zo zou de profielschets eruit komen te zien voor de opvolger van Merel van Vroonhoven als belangenorganisaties uit de branche die zouden mogen opstellen. Op de wensenlijst voor de nieuwe AFM-voorzitter staat onder andere oog voor de belangen van de consument, hard optreden tegen niet-integer gedrag, ruimte laten aan de markt en meer horizontaal toezicht.
De Commissie van Beroep bij het Kifid heeft uitspraak gedaan in twee zaken rond doorlopende kredieten van Interbank. De uitspraken zijn in het voordeel van de consumenten, zij mochten verwachten dat de rente op hun lening zou meedalen met de marktrente. Interbank moet de teveel betaalde rente terugbetalen. Kifid gaat consumenten met een soortgelijke klacht binnen een maand informeren wat de uitspraak betekent voor de afhandeling van hun zaak.
Met gekromde tenen luisterde ik tijdens de am:dag in de Van Nelle Fabriek in Rotterdam (waar mijn oma bijna 100 jaar geleden cheffin was) naar de visie van een advocaat naar aanleiding van een paar Kifid-uitspraken. En met even gekromde tenen lees ik het verslag van zo'n sessie. De teneur is: "Nazorg op een financieel product nodig? Niet echt."
Stichting Geldbelangen is blij met de kans om de klacht over te hoge rente bij Interbank opnieuw te mogen bepleiten bij het Kifid. Het klachteninstituut liet gisteren weten dat de Beroepscommissie twee uitspraken opnieuw zal beoordelen. Het gaat volgens Geldbelangen om tegenstrijdige uitspraken over exact dezelfde klachten, van precies dezelfde producten bij dezelfde aanbieder.
Hoe kijkt de sector vanaf het strand, vanuit een berghut of vanaf het eigen balkon terug op het eerste halfjaar van 2018? En wat kunnen we komende maanden nog verwachten? Deze zomer stelt amweb dagelijks zeven vragen aan een branchegenoot. Rob Goedhart van Stichting Geldbelangen: "Als fintech ervoor zorgt dat de consument niemand treft die naar hem wil luisteren, zijn we niet op de goede weg."
Via een klacht aan het adres van Kifid hoopt Rob Goedhart af te dwingen dat een procedure die hij voert tegen Interbank kan worden heropend. Volgens de voorman van Stichting Geldbelangen vraagt Kifid ten onrechte geen prospectus op bij de bank in zaken over kredietverstrekking.
Het gaat niet om wat een klant met een consumptief krediet kan laten zien, maar om de intentie die Interbank heeft gehad. Dat stelt Rob Goedhart van Stichting Geldbelangen in een reactie op de Kifid-uitspraken over de rentetarieven bij doorlopende kredieten. Volgens hem vertoont Kifid een 'zwalkend uitsprakenbeleid'.
Rob Goedhart van de Stichting Geldbelangen, die veel Interbank-klanten bijstaat, noemt het Kifid-oordeel dat de rente van die bank binnen redelijke marges is gebleven "op zijn zachtst gezegd opmerkelijk". Interbank doet volgens hem aan cherrypicken door de eigen rente te vergelijken met slechts twee banken, die niet representatief zijn voor de rest van de markt. Ook vindt hij het onjuist dat Kifid niet kijkt naar de ontwikkeling van de rente voor nieuwe klanten.
"Klachteninstituut Kifid heeft zich laten overdonderen door een advocaat van Nationale Nederlanden" stelt voorzitter van Stichting Geldbelangen Rob Goedhart. Goedhart keek mee in het dossier van een gehuwd stel dat zich beklaagt over de kosten binnen de woekerpolis. De Geschillencommissie boog zich er over en gisteren volgde de uitspraak van de Commissie van Beroep. "Formeel is het juist hoe ze het opstellen, maar doordat ze zich hebben laten overdonderen zijn ze niet ingegaan op de principevraag en die vraag is: mag een verzekeraar 30% van jouw inleg in zijn zak stoppen", zegt Goedhart die verre van tevreden is over de procedurele gang van zaken in deze kwestie.
