social media

Centraal Beheer en ABN Amro zijn de winnaars geworden van de Social Media Insurance Monitor. Zij maken het best gebruik van social media.

De Amerikaanse verzekeraar State Farm is wereldwijd het meest actief op social media. Dat blijkt uit de jaarlijkse internationale Social Media Insurance Monitor van adviesbureau ITDS. State Farm voerde de lijst vorig jaar ook al aan. Nummer 3 in de lijst is Aegon Nederland, achter een andere Amerikaanse verzekeraar, Geico. ITDS legde 20 grote internationaal opererende verzekeraars langs de meetlat.

Natuurlijk weet je dat het essentieel is dat je bedrijf online gevonden wordt. Maar waar begin je en wat is belangrijk? DTG geeft hier enkele praktische tips voor online vindbaarheid.

Wie had in 1990 kunnen bedenken dat internet, search, mobiel en social media ons leven en werken zo indringend zouden gaan domineren? Veel traditionele verzekeraars en ambachtelijke tussenpersonen ontkenden of bagatelliseerden lange tijd de mogelijke impact. En realiseerden zich pas erg laat dat ze hun hele advies- en verkoopproces indringend moesten aanpassen.

Via social media kun je snel een groot publiek bereiken. Hoe gebruik je social media als financieel bedrijf en waar moet je beginnen? Vier handige tips.

Consumenten hechten nog weinig waarde aan het in contact kunnen komen met bedrijven via social media en chatbots. Ook voor het stellen van vragen en het melden van klachten worden deze 'nieuwe' communicatiekanalen weinig gebruikt. Dat blijkt uit onderzoek van QNH Consulting naar de waardering van online service. Banken en verzekeraars krijgen in dit onderzoek de hoogste waardering, samen met elektronica-aanbieders.

Met de komst van social media is de mogelijkheid om te communiceren met onze klanten exponentieel toegenomen.

Het recht op vrije meningsuiting beschermt werknemers niet tegen ontslag wanneer zij zich negatief uiten op social media. Negatieve berichten op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram of andere soortgelijke kanalen leiden steeds vaker tot direct ontslag. Juridische dienstverleners behandelen jaarlijks honderden ontslagzaken die (mede) gebaseerd zijn op een uiting op social media. Driekwart van de arbeidsrechtadvocaten heeft wel eens een ontslagzaak op zijn bord gehad waarin social media een rol spelen.

Een autoverzekering sluiten via Facebook Messenger door een chatbot, oftewel een geautomatiseerde gesprekspartner. Geen toekomst meer, maar realiteit.

Zilveren Kruis betaalt alsnog mee aan een ambulancerit die een zieke man wilde maken naar het hospice waar zijn stervende vrouw ligt. Een medewerker van Zilveren Kruis stelde in eerste instantie dat de zorgverzekeraar de wens niet wilde vergoeden omdat er geen dekking bestond voor de ambulancerit. Na honderden retweets en tientallen reacties via Twitter betaalt Zilveren Kruis samen met het Amsterdamse Onze Lieve Vrouwe Gasthuis alsnog de rekening.