robotisering

De snelheid waarmee robotisering gepaard zal gaan, blijft een vraagteken, zo wordt dikwijls geschreven. Wordt de komst van robotisering echter nog wel in twijfel getrokken door degene met enige scepsis ten opzichte van dit fenomeen? Zelfs in de verzekeringsbranche, een branche die niet vooroploopt als het gaat om innovatie, is het duidelijk dat robotisering een niet meer weg te denken ontwikkeling is. Nadenken over hoe deze ontwikkeling als verzekeraar vorm te geven is cruciaal.

Het lijkt een vanzelfsprekendheid maar gelet op de toenemende inzet van robots in diverse functies, neemt de rol van menselijk contact ook af. Het Rathenau instituut pleit er daarom voor dat het kunnen kiezen voor menselijk contact een mensenrecht wordt. Ook zouden Europese consumenten er voor moeten kunnen kiezen geen meetbare schakel in het internet-of-things te worden.

"Als verzekeraars zich niet nu al voorbereiden op het gebruik van 'artificial intelligence', zullen ze de plank volledig misslaan", zo zegt professor Maarten Steinbuch. Steinbuch is universiteitshoogleraar aan de TU Eindhoven en leidt de Control Systems Technology groep binnen de faculteit Mechanical Engineering. Steinbuch is een van de sprekers op am:innosurance op 27 juni in Groenekan. Dit jaar is het thema 'smarter and faster'.

Of hij nu over vijf jaar komt of over tien, de adviesrobot zal waarschijnlijk voorlopig nog wel het speelveld moeten delen met de adviseur van vlees en bloed. IT-platform AG Connect meldt op basis van onderzoek door OpenText namelijk dat vooral vrouwen nog maar weinig vertrouwen hebben in robots.

De Europese verzekeraarskoepel Insurance Europe maakt zich zorgen over een voorgenomen verzekeringsplicht voor robotproducenten. "Gezien de verscheidenheid aan risico's zou zo'n generieke plicht niet werken."

Ongeveer de helft van de bezoekers van amweb voorziet het einde van de verzekeringsbranche als een zogeheten <em>peoples business</em>. Dit blijkt uit de wekelijkse poll, dit keer naar aanleiding van het nieuws van over een <a href="http://productie.amweb.nl/news-1218322/japanse-verzekeraar-laat-computer-claims-afhandelen" target="_blank">Japanse verzekeraar </a>op de schadeafhandeling volledig te robotiseren.

De vraag is vandaag de dag niet wat er geautomatiseerd kan worden, maar wat er niet geautomatiseerd kan worden. Alleen bedrijven die echt waarde toevoegen zullen overblijven. Robo-advies zal een 'onomkeerbaar' effect hebben op de verzekeringsbranche. Deze overtuiging is <a href="http://productie.amweb.nl/blog-1221266/robo-verzekeringsadviseur-komt-er-aan" target="_blank">in een eerder blog gedeeld</a> en vindt veel support, maar er zijn ook tegengeluiden.